怎么处理这样的投诉

1748751542 · 发表于 2015-3-16 15:43:31

欢迎您注册蒲公英

您需要登录才可以下载或查看，没有帐号？立即注册

x

到销售到医院药品，在他们拆箱后，发现少了一盒，然后业务员打电话来问怎么处理；
在车间也去确认过，在出厂之前没有任何问题，物流外包也没破损，
然后，该怎么处理

xtwyzxy · 发表于 2015-3-16 15:53:17

上电子监管码没有？如果上了，原则上来将是不会少药的，因为少药的话，读码和上传码是不能成功的，这种情况，就看你们的沟通能力了，善于沟通的，完全可以不陪，不善于沟通又不想丢掉这个客户的，你就陪吧

931497930 · 发表于 2015-3-16 15:56:40

发货前称重了没有?

千里飞马 · 发表于 2015-3-16 16:05:27

有监管码就好说，核对一监管码文件

kington · 发表于 2015-3-16 16:16:01

小事化了，控制事态发展，给予医院适当的经济补偿

anna_2015 · 发表于 2015-3-16 16:23:14

车间是如何确认的，车间如何证明不是他们的问题的。
这种事情，一般不会跟客户较真。

杨曙光 · 发表于 2015-3-16 16:28:25

一盒药而已，补给他们就是了。

山猫 · 发表于 2015-3-16 16:33:53

小事化了，控制事态发展，给予医院适当的经济补偿

赵旭锋 · 发表于 2015-3-16 16:36:05

没有必要和客户在一盒药上较真的
先道歉，态度要诚恳
再补药
再去车间查清楚

yougx · 发表于 2015-3-16 16:42:43

这种事时有发生，如果底气不足、想息事宁人就送吧！

bigdou · 发表于 2015-3-16 16:45:28

蜗牛98 发表于 2015-3-16 16:36
没有必要和客户在一盒药上较真的
先道歉，态度要诚恳
再补药

完全同意，不过一般可能也查不出什么

赵旭锋 · 发表于 2015-3-16 16:52:26

bigdou 发表于 2015-3-16 16:45
完全同意，不过一般可能也查不出什么

估计也检查不出什么来
这个时候就是给人一个态度

静夜思雨 · 发表于 2015-3-16 17:49:02

外部赔药，内部调查。

可亲可爱 · 发表于 2015-3-16 20:45:03

虽然可能查不出问题根源来，但是一般问题还是出在自身上，人家如果要赔，为什么只是要一盒呢？如果真是作假的话，完全可以多要。再说有什么理由怀疑别人不诚信呢？
车间只是回忆，如果有证据知道的话，早就把东西补上了。

一沙一叶 · 发表于 2015-3-16 21:02:01

车间还是可能出现问题的

Whats · 发表于 2015-3-16 21:04:49

蜗牛98 发表于 2015-3-16 16:36
没有必要和客户在一盒药上较真的
先道歉，态度要诚恳
再补药

赞同。

叶非 · 发表于 2015-3-16 21:51:47

补药，然后赔点钱就完了！一般这种事情，都不是质量的问题，而是商业的问题。

冰城 · 发表于 2015-3-17 09:10:25

931497930 发表于 2015-3-16 15:56
发货前称重了没有?

大批量发运，需要逐件称重复核么？

航行 · 发表于 2015-3-17 09:12:11

没有电子监管码么要是没有那就只能说工人的事

冰城 · 发表于 2015-3-17 09:13:23

其实说明很好写，就是承认错误，赔偿药品即可，态度诚恳些；
关键是这件事如何预防控制，车间肯定说没问题、物流也会说没问题、销售公司更会说没问题，那怎么去做呢，首先看是否物料平衡有正常完整记录，确认这盒药包装出来与否、然后确认封箱操作前是否会有人动手脚拿走私用、同时考虑运输销售人员有问题，可以在大箱上附上一个防撕毁贴，贴坏就表示箱子被人为动过。

[投诉管理] 怎么处理这样的投诉

欢迎您注册蒲公英

相关帖子

点评

评分

点评

点评

点评