【求助】求关于研究“人为差错”的资料

zmn75398302

目前工厂偏差管理中发现归属为“人为差错”的偏差占比非常恐怖（50%以上），个人觉得在认可这一数据的前提下，可以对“人为差错”这一类原因进行更深入或者具体的分析，想求一些资料学习一下。比如关于“人为差错Human factor”的分类，建议的整改方式等等。

bhzj

人为差错发生的可能行很多，比如：新人、误操作等等，针对不同的因素制定CAPA

bhzj

不过很好奇，认为偏差为何占比那么大？确定真的都是人为偏差吗

冷血无情

人为的多了 要么是分类不合适 要么 就是文件制定的不合适 可以通过文件改进

zmn75398302

bhzj 发表于 2017-8-14 11:42
不过很好奇，认为偏差为何占比那么大？确定真的都是人为偏差吗

这个数据我也是怀疑的，还需要再具体调查，目前只是想求一些关于“人为差错”的相关研究资料，以便于指导后续真正的由人为差错导致的偏差如何分析以及整改。

zmn75398302

bhzj 发表于 2017-8-14 11:41
人为差错发生的可能行很多，比如：新人、误操作等等，针对不同的因素制定CAPA

就是想找一些比较科学的资料及工具帮助分析这些“不同的因素”，目前几乎所有的人为差错都是以培训做CAPA，这个根本解决不了问题。

zmn75398302

冷血无情 发表于 2017-8-14 11:43
人为的多了 要么是分类不合适 要么 就是文件制定的不合适 可以通过文件改进

分类不合适这一块我也会继续进行分析，但其实“人为差错”导致的偏差还是很多的。比较头疼的比如粗心大意、明知故犯这种，除了培训和绩效，还有没有其他的办法能够解决？

冷血无情

zmn75398302 发表于 2017-8-14 11:52
分类不合适这一块我也会继续进行分析，但其实“人为差错”导致的偏差还是很多的。比较头疼的比如粗心大意 ...

明知故犯。。。怎么解。。。粗心这种 还可以通过文件的细化 明知故犯 这种除了辞退 没辙

道路漫长黑暗

可以参考POKA YOKE相关的资料，应该会有帮助。

大草原制药人

操作者失误还包括：1、操作者行为：A不注意操作细节，B口头书面沟通问题，C一个操作人员监控多个工序；2、操作人员培训：A没有对操作规程培训B没有对现行操作规程培训C技能或经验不足C培训内容不合适；3管理原因：A管理不当，B工作组织或计划不当，C改进资源配置，D没有很好的规定、传达或执行信息。以上就是人员主要因素。

zmn75398302

冷血无情 发表于 2017-8-14 12:31
明知故犯。。。怎么解。。。粗心这种 还可以通过文件的细化 明知故犯 这种除了辞退 没辙

所以头疼，程序写清楚了的，就是不照着做。

zmn75398302

大草原制药人 发表于 2017-8-14 13:30
操作者失误还包括：1、操作者行为：A不注意操作细节，B口头书面沟通问题，C一个操作人员监控多个工序；2、 ...

非常感谢，还想问一下，对应的CAPA建议是什么呢？除了培训~

zmn75398302

道路漫长黑暗 发表于 2017-8-14 12:36
可以参考POKA YOKE相关的资料，应该会有帮助。

感谢，我去找找，如果您这边能分享一些，我会更加感激。

快活王

zmn75398302 发表于 2017-8-15 08:23
所以头疼，程序写清楚了的，就是不照着做。

不是这样的，你应该从公司角度来考虑问题，而不是个人角度，例如，员工投料的时候让他们过筛，员工懒不过，产品中可能有异物。那么你可以从供应商角度或者后期加过滤器角度来控制啊。控制的方法有很多，文件控制有不可控因素，那么我们就从硬件上让他不会有犯错的机会。

大草原制药人

zmn75398302 发表于 2017-8-15 08:24
非常感谢，还想问一下，对应的CAPA建议是什么呢？除了培训~

1、培训，2、调离岗位，3、修订文件等。

zmn75398302

快活王 发表于 2017-8-15 08:41
不是这样的，你应该从公司角度来考虑问题，而不是个人角度，例如，员工投料的时候让他们过筛，员工懒不过 ...

嗯，这个也是我们接下来要引入讨论的思路，十分感谢。

zmn75398302

大草原制药人 发表于 2017-8-15 09:34
1、培训，2、调离岗位，3、修订文件等。

嗯，好吧……

18561501001

人员是最大的风险因素，感觉还是靠硬件解决才是稳妥些的方向。

小金库

非常感谢分享

18817006830

大部分偏差表面上是人为差错，根本原因都是体系、设备、方法的缺陷。之所以定为人为差错，无非是牵涉的东西少，容易整改。