QA们遇到这种问题，处理方式应该如何？

青衣浊酒 · 发表于 2019-7-26 15:04:42

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有个事儿，做医疗器械的，有个产品不合格退货。怎么个不合格就懒得说了，不复杂。
关键是在公司的体系下，客服部门需要填写3个表单，他们觉得太多了，提出了疑问。
然后相关的部门，吵了半天的样子，具体吵的内容不知道。
大家帮忙分析分析，这个事儿应该怎么处理。

sunqiang1990 · 发表于 2019-7-26 15:08:53

卡着谁着急谁来找你

火舞精灵 · 发表于 2019-7-26 15:09:03

在你们公司体系是废纸吗？
如果不是，就执行；
如果不合适，就修订；
如果是，我闭嘴

屿鹿 · 发表于 2019-7-26 15:12:32

有吵吵的功夫，表单也填好了，哈哈

青衣浊酒 · 发表于 2019-7-26 15:17:25

sunqiang1990 发表于 2019-7-26 15:08
卡着谁着急谁来找你

我觉得这不是一个处理问题应该有的态度和方法。
当然在特定情况下，有可能是一个方法，如果按照上中下，这个能算是中策。

青衣浊酒 · 发表于 2019-7-26 15:19:23

火舞精灵发表于 2019-7-26 15:09
在你们公司体系是废纸吗？
如果不是，就执行；
如果不合适，就修订；

执行是最简单，也是最复杂的一件事情。
所以前辈你这个和没说是一回事。。。

青衣浊酒 · 发表于 2019-7-26 15:21:38

屿鹿发表于 2019-7-26 15:12
有吵吵的功夫，表单也填好了，哈哈

是的，是的！就是这样的一个事儿。哈哈哈,但是你知道，有时候他就是这样！

a1234567890 · 发表于 2019-7-26 15:46:42

青衣浊酒发表于 2019-7-26 15:17
我觉得这不是一个处理问题应该有的态度和方法。
当然在特定情况下，有可能是一个方法，如果按照上中下， ...

找领导，往上捅，吵吵无非就是谁都不服谁，找个让大家都服气的大佬，能说话的，不行还有老板嘛。

a1234567890 · 发表于 2019-7-26 15:46:46

青衣浊酒发表于 2019-7-26 15:17
我觉得这不是一个处理问题应该有的态度和方法。
当然在特定情况下，有可能是一个方法，如果按照上中下， ...

找领导，往上捅，吵吵无非就是谁都不服谁，找个让大家都服气的大佬，能说话的，不行还有老板嘛。

feignte · 发表于 2019-7-26 15:50:58

建议按按以下程序执行
1、执行文件  Yes,END    No, go to 2
2、修改文件  Yes,END    No, go to 3
3、吵架    Yes,go to 1 No,go to 1

zysx01234 · 发表于 2019-7-27 07:40:41

可能与当初质量体系文件的设计有关，文件设计时照搬照抄第三方的，缺少实际运行的实践，另外实践中发现执行有难度了也未进行文件完善。

销售客服要做的事情，一是登记客户的投诉或退货，销售部门自己有个台账；二是将与客户有关的信息转化成质量体系表单传达给质量部QA，然后由质量部组织调查。说白了，在质量体系框架下，销售部门是相对比较轻松的。

给力宏 · 发表于 2019-7-27 07:53:57

制度不完善啊，所以流程冗余

最后一根腿毛 · 发表于 2019-7-27 08:09:04

达不成共识，问题上升一级

amber36510 · 发表于 2019-7-27 14:46:45

要么改流程，改不了就按流程走，吵架有个屁用呢

多多多1 · 发表于 2019-7-28 08:14:22

就是，你跟他们沟通，沟通不了，往上桶，直接以邮件形式上报你们质量副总和销售副总，也可以直接发你们公司老总，标注上客服人员不按流程执行，没法退货，工作效率低，有的人就是好说不听，非要用硬的了

杨荣珍 · 发表于 2019-7-28 09:25:33

沟通，先同意他们说的。你说的太对了，我也觉得有点麻烦，但文件没修订之前还得先麻烦着。然后你看看怎么简化，提个文件修订申请，批准了咱们就改一下，好不？下次就不用这么麻烦了。
如果这样还说不通，要么卡着，要么找领导

天各一方8 · 发表于 2020-8-29 15:06:52

谢谢分享！

小金库 · 发表于 2022-7-10 13:27:05

感谢分享。

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