中国医生的美国就医体验

毒手药王邓智先

导语：恍惚间，我有点自责，我们做的远没到位，尽管有一箩筐的理由制约着我们，但引起患者不快的就医体验是真切的，患者回馈给我们的，同样让我们不快的感受也是实实在在的。恶性循环是也。

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　　一个偶然的机会，我陪朋友到美国的诊所和医院就诊，让我有了不一样的就医体验，也有了些许感悟。
　　朋友的孩子有7、8岁的样子，足底长了一个东西，一踩地就会疼，朋友通过电话和皮科专科医生预约了看诊时间，因为孩子要上学，所以约在了周六的上午9点，我们提前半小时到达，朋友说不能让医生等，说这话的时候朋友是真诚的，看得出是发自内心对医生的尊重，那一刻不知道为什么，我的心里酸酸的，从心底里升腾起一股莫名的羡慕和嫉妒，我在想，同样是医生，我们在遭遇着什么样的待遇？
　　候诊大厅并不大，但干净整洁，一圈沙发，旁边有茶几，茶几上有当天的报纸，在大厅的一隅有一排桌子，上面有糖块、小点心、瓶装水，还有一壶飘着浓郁香味的咖啡，我像是刘姥姥进了大观园似的，不解的想着：那是？难道？是的，你不用怀疑，那是为候诊的患者准备的，朋友看出了我的心思。这下更让我诧异不已，患者还有如此待遇？想想国内的大医院，人满为患，患者能看上病就已经烧高香了，哪还能享受如此礼遇？
　　到了约诊的时间，前台的护士轻盈地飘到了我们面前，甜甜的说道：doctor 正在等您，请跟我来。这是护士，千真万确，但那一刻我出现了幻觉，因为我看到了天使。到了诊室门口，只见一个漂亮的白人女医生站起身来，微笑着把我们迎进诊室。当朋友征求医生的意见，能否让我这个局外人也留在诊室时，医生爽快地伸出手：Nice to meet you.我，一时语塞，同是医生，我有点惭愧。
　　和我们寒暄过后，医生转向小患者，先是和孩子聊天，很快他们就聊得很high，很自然地就聊到了孩子的病，他们很默契的问着答着查着，很快决定马上治疗，这时医生才回过头来，向朋友介绍要进行的治疗，其实就是冷冻，因为医生已经做好了孩子的工作，小朋友很配合的躺在治疗台子上，这时只见医生和小朋友伸手击掌，这是什么仪式，是在互相鼓励？是在预祝顺利？他们相视一笑，这又恰是雷电一般击到了我：这是在童话里？是在梦里？把我的智商再增加100，我确信我还是想不到有这样美妙的场景，因为已经固化和根植于心中的只是彼此的猜疑和不信任，那一刻我感动得几乎掉泪，因为我心中太期盼太羡慕……
　　治疗很快就结束了，整个治疗过程医生一直关切的询问着小朋友：Are you ok?小朋友总是坚强地肯定的点着头：I am fine.在这里，医生已经把小朋友看做是有着独立人格的人，坚强的人，所以小朋友在心里想到的也只是我必须坚强！我不得不佩服眼前这个柔弱漂亮的女医生，从她身上我看到了我们的差距、我们的短板。
　　医生把我们送出了诊室，叮咛注意事项和复诊时间后，再次和我握手道别，我受宠若惊，仅仅因为我是她患者的朋友？我在想，这是对患者怎样的尊重！作为患者回馈给医生的岂不是更尊重！恍惚间，我有点自责，我们做的远没到位，尽管有一箩筐的理由制约着我们，但引起患者不快的就医体验是真切的，患者回馈给我们的，同样让我们不快的感受也是实实在在的。恶性循环是也。
　　离开医院后我的心情久久不能平复，一直在思考着：我们为什么不能像他们那样被尊重？我们的医患关系为什么不能像他们那样和谐如朋友？我们的医患为什么不能够彼此信任？
　　后来不久我又有机会陪朋友去了一次霍格医院（hoag hospital），这是美国加州洛杉矶橙县的一所高端区域医疗服务中心，每年接收3万住院患者，门诊3.5万患者。以超五星的高端服务，一流的医疗护理和高效的医疗专家团队，享誉洛杉矶，其护理获得了全美最高护理奖，连续16年在权威机构的民意调查中，被称之为居民首选医院。获得了100强称号及多项专科治疗贡献奖。近年来更是吸引了很多世界各地的患者，当然也包括我们中国的患者。虽然是著名的区域医疗中心，但并没有见到我们司空见惯的人满为患，不同专业诊室外可见几个患者，都静静的坐在诊室外的沙发上等待，也没有大声喧闹，不像我们诊室外一如闹市一般。原来他们都是经过家庭医生（很像是我们的社区医生）转诊而来，依约来诊，自然有序，自然不会人满为患，自然就会有充足的时间和患者沟通交流，自然就不会像我们“19秒打断患者一次陈述”那样，引发患者不被尊重的气愤……自然医生也就从容许多，在三层一个布置着花花草草的区域，我见到几个医生，或站或坐，一边喝着香气四溢的咖啡，一边谈笑风生。这是我梦中都不曾向往过的医生生活。这可能是医生的一个休闲区，这里温馨、舒适、随意、自然……
　　望着他们咖啡杯里飘起的袅袅香雾，仿佛我们的医生也都仙化如他们一般：被人尊重着，自然不用担心被骂被打被杀，我们脸上都荡漾着职业的自豪--因为我们在救死扶伤。我们也再不用像韦加宁教授那样劳累致死，也可以在救死扶伤的同时享受着快乐的生活……
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紫苏叶

这是要有足够的资源。现在中国的医院人满为患，患者多，医生少，做不到这样足够的时间来和患者交流