RCA系列之何为RCA

唐延进

什么是RCA？
RCA是Root Cause Analysis的缩写，是确定问题的根本原因的过程，以便您可以使用解决方案来防止其再次发生。它鼓励团队和领导者从解决问题的传统方法后退，而是努力寻找一种方法来预防问题。

尽管问题可能有一个特定原因，但 RCA 通过寻找可能导致负面结果的影响模式来查找并确定是否存在多种原因和解决方案。RCA 查看特定事件，然后从问题向后工作到其最终起点。RCA 还可以确定哪些模式运行良好，以便您可以将类似的模式应用于其他系统。

如何使用RCA工作？
根本原因分析是一种团队方法，它的工作原理是了解系统和操作是相关的，一个操作可以触发一个事件，该事件可以触发另一个事件，依此类推，直到您遇到一个问题或多个问题。RCA 中有四个主要步骤，即确定问题、收集数据、分析问题以及解决问题：

1. 确定问题
在此步骤中，您将定义问题是什么以及它如何影响组织或特定系统。确定问题后，可以尝试确定问题首次开始的时间。

2. 收集数据
在收集数据时，请全面分析您的情况，以了解有关问题的更多信息。考虑问题存在的时间、发现方式以及问题对运营的影响。收集数据的一种方法是求助于那些最熟悉问题及其所影响的系统的人。拥有更多第一手知识的同事可能会更好地了解系统在没有问题时如何运行。当您了解有关该问题及其可能的解决方案的更多信息时，他们的意见可能是无价的。

3. 分析问题
在此步骤中，您要确定问题发生的原因。您可以创建因果图，以帮助您确定问题的根本原因以及任何因果关系因素。考虑这些因素如何可能使问题变得更糟。

4. 解决问题
此步骤涉及了解您可以采取哪些措施来解决问题并防止其再次发生。在此步骤中，您还需要讨论如何实施解决方案，因为更改流程的后勤工作可能涉及其他利益干系人。然后，您可以决定谁最终负责实施解决方案，识别风险并确保解决方案可行。