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在管理学上通常会强调换位思考,似乎谁都在抱怨,大家都在相互抱怨。说到底这是一种自私的做法,每个人只从自己的角度出发去思考问题。或许是教育上的缺陷,也许还有一点独生子女政策的影响。现在的人们变得越来越自我。其实正如柳传志所说,做事先做人。我们会发现有些人无论做什么,都显得如鱼得水。说到这的时候,我觉得太阳树文学版块里有关实习生的那篇文章,其中那个小胖父亲主张的“人熟好办事”绝对是有道理的。 话说到这的时候,回到质量体系上来讲,我们进行风险管理乃至于其它等等质量活动的时候,都很强调一个沟通,例如风险沟通、自检末次会议、偏差跨部门调查小组等等。而抱怨多由误会产生,误会则基本是沟通不畅导致。 为免各位看官厌烦,理论的东西暂且到此打住,下面谈谈具体的了解办法。 一、不跑现场的QA不是好QA 特别是入门级QA,这个我想毋庸置疑了。一直以来,有过生产经验的转作QA,一般都会做的比较出色。因为这个无形中就有了换位思考。在出现问题时,能够更综合全面的考虑问题,兼顾各方面的心理。那种动不动拿原则说事的QA,请反省一下,你开口之前先确认对方有接受意愿吗?强扭的瓜是不甜的。 二、有关权威的建立 QA先天上是去给人找茬的,所以没有足够的威信,那是举步维艰。而威信的建立并不能一蹴而就。而不恰当的找茬每失败一次,都需要双倍的努力来挽回。所以在工作方法上是有技巧的。 首先,眼动手勿动。在有足够的了解和把握之前,不妨保持沉默。与其轻率的发动,导致最后陷入无谓的争吵,不妨先放放。没有什么事是已经急到迫在眉睫了,特别是历史遗留的问题。所以,不妨让子弹先飞一会,飞着飞着,也许就峰回路转了。 其次,要善于借力。体系并不是QA一个人的事,一个健康的体系,应该是各部门权责分明,互相制约。QA应该更善于长袖挥舞,左右逢源,利用两个部门掐架的机会,实现自己优化体系的目的。有的时候可以适当的挑逗,激发部门的需求,例如利用设备故障高发,引导生产部对维修部门提出加强维保的需求。利用工艺不稳,激发生产对技术提出技术改进的需求。事实上,QA直面矛盾,直接和各部门开P是毫无意义和必要的事。严格说来,也是越权的事。正如质量是生产出来的,不是QA监控出来的。引导各部门明确自我的职责,并以此激发需求,最终形成良性的内部竞争氛围,相信QA的工作会好做许多。 再次,以数据和证据说话。偶尔QA也是需要站出来,一个人单挑一群的。那么这个时候一定要有充分的数据和证据。你直接拿着条款说事,也许和生产部长谈谈还行,和车间主任谈,估计已经不顶事了。但是你拿着证据来谈,相信就是一个基层员工也是有所忌惮的。说到这的时候,再次提醒一下,数据和证据肯定离不开泡现场。曾经我就干过一件事,为了整顿更衣洗手这事,我就特意早早吃了午饭,然后蹲点在手消毒那,我什么话也不说,就默默的看着每个进入车间的人,手里煞有介事的做着记录。然后就这样时不时的每周抽个天把天这么搞。没等到一个月结束,我去公布数据,这事就自然改善了许多。而后来我做了管理层之后,车间清洁总是应付了事,在说过好几次道理之后,我就让人准备碟子去取样了,结果还没出来,现场就已经改善了。 最后,谨慎的翻开最后一张牌。 最有震慑力的牌总是最后一张还没翻开的底牌。所以,我比较反对吵架,特别是情绪支配行为的争吵。吵到最后没结果,是会严重损害自身的威信的,你要是真的忍不住要翻开最后的底牌,那就请在一个隆重公开的场合,一板子拍翻所有的人吧!如果没有那个底气,那就三思而后行,让子弹再飞一会。 (个人意见,只适用适用者,有所借鉴即可。分享是美德,沟通促和谐) |