顾客投诉可以委托给经营公司接收吗？

hujuanzk · 发表于 2021-12-17 15:15:56

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事情原由：我们是独立法人的子公司，一直受托生产总公司产品，产品的售后服务如质量投诉、市场反馈等都是总公司客服接收，传递至我们，我们负责对问题的一系列整改，现场我们有一个自己注册的产品生产，我们直接销售给总公司，不对其他销售，那问题是：我们生产的产品如市场反馈、投诉等问题，可以在销售合同中委托总公司接收后，再传递至我们公司吗？主要是我们没有市场销售人员，不经常接触客户。望大佬们支招？

Hannah669 · 发表于 2021-12-17 15:26:51

我觉得是可以的

山东小哥 · 发表于 2021-12-17 15:34:16

我觉得受托生产产品你们可以让母公司接收客诉，而你们自己注册的产品作为注册人让母公司接收有点说不过去了吧，母公司作为经营企业只是你们接收客诉的一个渠道，你们还要面对终端或其他经营企业。器械标签上也是打的你们公司的联系方式，不良事件等问题肯定找注册人。

hujuanzk · 发表于 2021-12-17 15:40:35

山东小哥发表于 2021-12-17 15:34
我觉得受托生产产品你们可以让母公司接收客诉，而你们自己注册的产品作为注册人让母公司接收有点说不过去了 ...

我们的产品只销售给总公司，由他们再进行分销，也就是我们的客户就是总公司，只是委托他们接收市场上的投诉问题，再传递给我们，我们处理相关问题，处理结果也有总公司传递给客户。不良事件是我们自己处理的。不知道可行吗？

山东小哥 · 发表于 2021-12-17 15:45:24

hujuanzk 发表于 2021-12-17 15:40
我们的产品只销售给总公司，由他们再进行分销，也就是我们的客户就是总公司，只是委托他们接收市场上的投 ...

建议咨询一下当地药监部门，应该还涉及到说明书、标签中的“售后服务单位”的变更。虽然法规没有命令禁止，但是也有有相关的风险的

愿为江水 · 发表于 2021-12-17 15:46:56

把总公司当经销商就好了。

hujuanzk · 发表于 2021-12-17 15:55:31

愿为江水发表于 2021-12-17 15:46
把总公司当经销商就好了。

劳烦指点一二，我们的产品只卖给总公司，再由他们销售给其他人或终端客户。

xuzenk · 发表于 2021-12-17 16:50:10

可以吧，有明确的反馈流程就可以吧，自己做好反馈问题处理和不良事件监测

苦瓜和尚 · 发表于 2021-12-17 17:56:29

你们和总公司是隶属关系，由总公司负责售后服务是没有问题的，检查的时候和老师讲清楚是不会落项的，不然就再做个授权更正式一点。但是不良事件的收集必须有你们自己做。

叶辉 · 发表于 2021-12-19 10:14:33

可以吧，有明确的反馈流程就可以吧，自己做好反馈问题处理和不良事件监测

davidzjy · 发表于 2021-12-19 10:39:52

生产法规把售后和投诉分成两块都要求有制度和登记
对于生产企业 法规对前者要求应“规定售后服务的要求” 而后者则要求“指定相关部门负责接收、调查、评价和处理顾客投诉”
说白了作为生产企业自己规定售后范围指定一个部门/人员负责处理投诉就够了
LZ这种情况总公司作为经销商就是生产企业名义上的购货方
所以我觉得完全可以把相关人员搞个名义上的两边兼职在生产企业这边挂个名就完了

小米莉86 · 发表于 2022-12-10 15:22:08

小白来学习

顾客投诉可以委托给经营公司接收吗？

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