关于客户退换货问题

bangzhibing · 发表于 2023-9-27 11:19:55

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各位老师，有些顾客退换产品（未使用情况），这种情况可以按照全新产品进行销售吗？已使用情况下（一两次）的退换，这种情况一般怎么处理？

补充内容 (2023-9-27 15:28):
医疗器械

一本魔法书 · 发表于 2023-9-27 11:22:45

这个还真没看到过，可以去问问药监局。不过关于返修产品，倒是有规定必须告知客户。

xiaofeng2090 · 发表于 2023-9-27 11:25:27

退回的重新抽检，做风险评估没问题就可以入库。

赛罗hv3 · 发表于 2023-9-27 12:40:55

是药品还是器械？不清楚你说的是什么产品，你程序文件应该有这方面的规定

没尝酥 · 发表于 2023-9-27 13:25:08

学习下，感觉已拆包的退货，非质量问题应该不予以退货，有质量问题的话不应销售了吧。不过不知道你们是什么产品

zerohihi · 发表于 2023-9-27 13:36:17

本帖最后由 zerohihi 于 2023-9-27 13:37 编辑

非质量原因退货，重新检验后，符合产品要求，可重新销售。

jeff87 · 发表于 2023-9-27 13:41:05

我们也遇到过这样的问题，客户退货，非质量问题，但是拆包了，重新检验合格后二次销售。

zxj8090 · 发表于 2023-9-27 13:58:27

别写拆包了。写“包装未打开，外包装有轻度污染”。,否则麻烦死了。
要求换包装后重新入库（要做不合格品让步放行手续)因为使用期限缩短了，没有手续不行的。

另外，这些退货，年底的自查报告要一台一台写清楚的，可多事了。

bangzhibing · 发表于 2023-9-27 15:28:01

没尝酥发表于 2023-9-27 13:25
学习下，感觉已拆包的退货，非质量问题应该不予以退货，有质量问题的话不应销售了吧。不过不知道你们是什 ...

我们是医疗器械

xu290606838 · 发表于 2023-9-27 16:13:08

按流程走，写明退货原因，比如说是因为外包装破损，发错货等这类问题，可以重新再售卖。但如果是因为质量原因，这个有点复杂。具体问题具体分析。
总之就是，没有质量问题问题了可以直接售卖！
对于已经使用过的器械，我不清楚。我只做过无源器械的。但我印象中在哪里碰到过这种二次销售的有源器械是如何进行的，我去找找，如果有看到再回复。

xu290606838 · 发表于 2023-9-27 16:42:40

本帖最后由 xu290606838 于 2023-9-27 16:45 编辑

回答错了，我删除了

没尝酥 · 发表于 2023-9-27 17:16:34

bangzhibing 发表于 2023-9-27 15:28
我们是医疗器械

器械的类型也很多，不好说

abao · 发表于 2023-10-4 20:00:59

感谢分享啊

大风起兮A · 发表于 2023-10-5 10:13:53

产品有问题，还能重新销售？

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