ISO 案例分析〖案例038〗

chengang0223 · 发表于 2013-4-6 17:35:07

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〖案例038〗根据规定，班长应对工作人员每天进行服务质量的日检查工作，并在下班前20分钟填写相关的服务质量日检表。审核时发现在当天下班前3小时，日检表已填写完毕。班长解释说，今天跟平时一样，一般不会发生什么问题，所以为了省时间，先填好记录，再检查也没什么关系。

案例分析:记录是为了证明已经发生了事情，以便提供证明和追溯。如果事先填写就成了虚假记录，失去了记录的意义。本案违反了标准“4.2.4记录的控制”的规定。同时，由于没有按照规定时间填写检查记录，违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。”的规定。

freeman132 · 发表于 2013-4-6 18:11:05

现在为了记录而记录的确实也很多，大家好像都有点被“逼”。

chengang0223 · 发表于 2013-4-6 18:14:24

freeman132 发表于 2013-4-6 18:11
现在为了记录而记录的确实也很多，大家好像都有点被“逼”。

这是意识问题，不知道记录的目的是什么。

freeman132 · 发表于 2013-4-6 18:15:48

chengang0223 发表于 2013-4-6 18:14
这是意识问题，不知道记录的目的是什么。

操作人员只是为了符合管理要求，意识问题其实也是管理者的意识问题，只要结果，不管过程。

chengang0223 · 发表于 2013-4-6 18:20:01

freeman132 发表于 2013-4-6 18:15
操作人员只是为了符合管理要求，意识问题其实也是管理者的意识问题，只要结果，不管过程。

质量是全员的，每个人都要有质量意识的

freeman132 · 发表于 2013-4-6 18:22:52

chengang0223 发表于 2013-4-6 18:20
质量是全员的，每个人都要有质量意识的

提前做好记录，并不代表是没有质量意识，目的只是为了满足管理要求。

chengang0223 · 发表于 2013-4-6 18:26:47

freeman132 发表于 2013-4-6 18:22
提前做好记录，并不代表是没有质量意识，目的只是为了满足管理要求。

质量不仅仅是产品质量还有工作质量，记录不符合要求也就是工作输出不符合要求

cph2345 · 发表于 2013-4-9 11:24:01

记录是对操作的确认。流水账式的记录造成了员工意识上的淡漠。有时候即使发生了问题，查记录也看不出任何的线索。

chengang0223 · 发表于 2013-4-9 14:47:39

cph2345 发表于 2013-4-9 11:24
记录是对操作的确认。流水账式的记录造成了员工意识上的淡漠。有时候即使发生了问题，查记录也看不出任何的 ...

如实的记录为什么查不出问题呢？

cph2345 · 发表于 2013-4-9 18:11:00

chengang0223 发表于 2013-4-9 14:47
如实的记录为什么查不出问题呢？

真的是如实的记录也就查不出来了，说实在的很多时候车间人员编记录的水平很高的，让你很难看出破绽，也就我这个水平的才能看出来。有时候我也很佩服他们呀。

chengang0223 · 发表于 2013-4-9 19:09:23

cph2345 发表于 2013-4-9 18:11
真的是如实的记录也就查不出来了，说实在的很多时候车间人员编记录的水平很高的，让你很难看出破绽，也就 ...

呵呵呵，那要向你学习一下，你是怎么看出来是假记录的呢？

chengang0223 · 发表于 2013-4-9 19:09:42

cph2345 发表于 2013-4-9 18:11
真的是如实的记录也就查不出来了，说实在的很多时候车间人员编记录的水平很高的，让你很难看出破绽，也就 ...

呵呵呵，那要向你学习一下，你是怎么看出来是假记录的呢？

cph2345 · 发表于 2013-4-9 19:15:54

chengang0223 发表于 2013-4-9 19:09
呵呵呵，那要向你学习一下，你是怎么看出来是假记录的呢？

这个只可意会不可言传的，万一让那些小子们学去了，就没法治他们了。自己慢慢积累吧。

cph2345 · 发表于 2013-4-9 19:19:18

chengang0223 发表于 2013-4-9 19:09
呵呵呵，那要向你学习一下，你是怎么看出来是假记录的呢？

提示你一下，多数情况下做假记录比写真记录还要难，因此当你具备了做假记录的水平的时候说明你的能力更强了。当具备把假记录做的比真记录还要真的时候，你的水平就达到了。就我个人而言是不屑做假的。

cph2345 · 发表于 2013-4-9 19:20:26

chengang0223 发表于 2013-4-9 19:09
呵呵呵，那要向你学习一下，你是怎么看出来是假记录的呢？

之所以能够被看出来是假记录是因为他们的作假水平还很嫩呀。

布丁 · 发表于 2013-4-9 19:22:54

老师辛苦了~~~~~

布丁 · 发表于 2013-4-9 19:23:58

cph2345 发表于 2013-4-9 19:15
这个只可意会不可言传的，万一让那些小子们学去了，就没法治他们了。自己慢慢积累吧。

O(∩_∩)O~受教了

chengang0223 · 发表于 2013-4-9 22:24:18

cph2345 发表于 2013-4-9 19:19
提示你一下，多数情况下做假记录比写真记录还要难，因此当你具备了做假记录的水平的时候说明你的能力更强 ...

做假记录的必备工具，日历一本，计算器一个，钟表一个，相关文件若干等

chengang0223 · 发表于 2013-4-9 22:24:39

cph2345 发表于 2013-4-9 19:20
之所以能够被看出来是假记录是因为他们的作假水平还很嫩呀。

那你要好好调教调教

cph2345 · 发表于 2013-4-9 22:31:36

chengang0223 发表于 2013-4-9 22:24
那你要好好调教调教

要学猫不能把所有的看家本领都交出去了。要留一手绝活给自己，要不然怎么制得住那些小兔崽子们。省的让他们不知道天高地厚了。

[继续教育] ISO 案例分析〖案例038〗

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