ISO 案例分析〖案例058〗

chengang0223

〖案例058〗某厂的质量方针就是一句话:“质量第一”。

    案例分析:该厂的质量方针过于简单，按照标准“5.3质量方针”的要求，方针的内容应该满足5个方面的要求:

    a)与组织的宗旨相适应:有的组织把宗旨形成了书面文件，有的组织没有形成书面文件，但在最高管理者的心里肯定也有想法。对这方面的内容，最高管理者应该向组织的员工宣传，以便对于组织未来的发展方向取得一致的理解。

    b)包括对满足要求和持续性改进质量管理体系有效性的承诺:质量方针是对外宣布的，对上述方面的承诺带有明示担保的性质，如果将其列入广告、投标书等文件之中，则有承担法律责任的义务，因此说到的一定要做到。

    c)提供制定和评审质量目标的框架:应能针对质量方针的核心内容，分解为可测量的质量目标。

    d)在组织内得到沟通和理解:为了便于员工理解，可以把质量方针的核心内容凝聚成具有组织自身特点的几句话，这样便于理解和记忆。但是，必须在质量方针的文件中对质量方针展开，进行详细的解释。

    e)在持续适宜性方面得到评审:质量方针是否适宜、有效，这是管理评审的一项重要内容。这包括在贯彻方针方面实施效果上的改进，也可能包括对方针本身是否适宜的评审。

综上所述，该组织的方针“质量第一”过于简单，没有体现组织的宗旨，对满足要求的承诺过于简单(仅对产品本身质量提出了简单的要求，没有对满足顾客要求的承诺)，没有持续改进的承诺等，违反了标准“5.3质量方针”的规定。

残伤

谢谢分享。

cph2345

可以问问他和谁比呀？整个行业，还是全球、全国、全省、全市，还是全公司？呵呵

云水风度

谢谢分享！

chengang0223

云水风度 发表于 2013-4-15 09:35
谢谢分享！

感谢支持

wsljzxr

谢谢分享！