买的口服液，打开包装后少两瓶？

靜婼屾嗏 · 发表于 2015-1-8 06:45:49

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昨晚买了一盒安神补脑液，规格10支装，打开包装后，却只有8支。若你是这家企业的QA，接到如此投诉,会如何解决？

yuansoul · 发表于 2015-1-8 06:57:43

要看具体情况，很多口服液里面有塑封，或者透明封装。那就好判断。

孙艳红 · 发表于 2015-1-8 07:11:58

本帖最后由意林枫于 2015-1-8 07:23 编辑

了解到底是包装环节还是流通环节出的问题，同时调查，根据调查情况处理，如补偿一盒或补足完整包装给顾客，在公司内部进行投诉处理，进行CAPA的实施，杜绝类似情况的发生

/yb晨悦 · 发表于 2015-1-8 07:53:57

联系当地经销商，询问产品出售时是否包装完好，同时给消费者换一盒再进行内部调查。

红茶. · 发表于 2015-1-8 07:54:42

对外一般都是息事宁人，赔多几盒或者赔点钱搞定。
对内就要做原因分析了。手分的还是机分的。有没有在线称重或者离线称重功能。现在有电子监管码，可以查出是谁包装的或是什么时候包装的。等等等等，好多个方面可以去查。

yyylggglll · 发表于 2015-1-8 08:12:28

补呗。

大呆子 · 发表于 2015-1-8 08:18:42

这个，如果在店里打开看少了两支可以直接找药店，让药店找商家，如果回家发现少了就不好说。

这种投诉我们的处理方法就是，如果有投诉，属实，我们发补寄一盒药给他

北方的狼 · 发表于 2015-1-8 08:22:01

中大奖了

开羽 · 发表于 2015-1-8 08:31:19

接到投诉就处理也是不对的我买某品牌冰箱拆箱检查没问题后送货员偷偷跟我商量拿铅笔在冰箱上划了一道然后拍照填单子做投诉一次性赔偿几百元我俩对半分了我就在想这企业的质量人员每年接到这类投诉估计不下上百个吧要怎么走CAPA呢？

njhtxe@163.com · 发表于 2015-1-8 08:43:37

我们也遇到过这种投诉，一般也都是在赔偿一盒了事。

jun8013 · 发表于 2015-1-8 08:47:40

先安抚、解决客户，其实我担心并不是少两瓶，有时候客户会这样整的，查查你们包装物料是否平衡。

gx真武阁 · 发表于 2015-1-8 09:05:13

对外先沟通安抚，协商补寄；对内则调查纠偏

相随今生 · 发表于 2015-1-8 09:07:41

开羽发表于 2015-1-8 08:31
接到投诉就处理也是不对的我买某品牌冰箱拆箱检查没问题后送货员偷偷跟我商量拿铅笔在冰箱上 ...

高，我咋米遇到这个送货员

小兵 · 发表于 2015-1-8 09:08:05

gabfghy990205 · 发表于 2015-1-8 09:09:36

不管三七二十一，先跟客户沟通先，一定要沟通好

咕咕 · 发表于 2015-1-8 09:42:04

对外先沟通安抚，协商补给；对内则调查纠偏。

靜婼屾嗏 · 发表于 2015-1-8 09:42:48

今天我是消费者，已经去药店，药店也给换了，药店与厂家沟通去吧

sunfly · 发表于 2015-1-8 09:43:38

投诉

靜婼屾嗏 · 发表于 2015-1-8 09:46:31

sunfly 发表于 2015-1-8 09:43
投诉

年底了，还给QA找活干，好吗？话说我也是QA……

sunfly · 发表于 2015-1-8 09:48:14

靜婼屾嗏发表于 2015-1-8 09:46
年底了，还给QA找活干，好吗？话说我也是QA……

确实有问题啊就要投诉。。。。

[质量保证QA] 买的口服液，打开包装后少两瓶？