顾客反馈的理解

坐井观天儿 · 发表于 2019-2-1 10:46:05

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现在大家对顾客反馈的理解不一样，现请教一下大家，我们建立体系依据的标准为ISO13485，现在有产品在注册（已经有2年多时间，18年完成的临床试验），目前还未拿到注册证，对于年底目标中售后部的售后的顾客反馈统计出现了分歧，领导认为没有销售无需做顾客反馈和满意度调查。但是我的理解临床试验机构也算是我们的顾客，理应统计其反馈和对产品的满意度。请大家发表一下各位的见解。

jidaifei · 发表于 2019-2-1 11:30:59

别没事找事，按你领导的理解去做就行。只要准备空白记录表格和文件备审就OK了。

公子小德 · 发表于 2019-2-1 13:05:24

赞楼上

18362192280 · 发表于 2019-2-1 13:10:25

临床试验机构，也可以是合同组织。所以，领导是对的。

汉字太少 · 发表于 2019-2-1 13:14:26

对错没有多大意义，听领导的话就对了

哈里路球球 · 发表于 2019-2-1 14:19:33

你临床最多算一个产品满意度调查，你算不上售后。

萌新 · 发表于 2019-2-1 16:24:59

还没证算什么销售，哪来的顾客，违法生产?

769947590 · 发表于 2019-2-11 13:14:49

没有销售不需要做顾客反馈。。

fromzjg · 发表于 2020-7-13 16:10:23

无意中看到，确实都没证，哪来什么顾客反馈。

晨4d13f77c · 发表于 2020-7-13 16:13:55

同意楼上，没证没有形成销售就没有满意度调查

sakuyame · 发表于 2020-7-13 16:51:15

从法规的角度，没拿证的时候不算销售，因此所谓售后的顾客反馈不用急着去做。

但是，一般情况下，很多公司会把获证前的产品拿出去作为demo试用，会产生一定的经济收益，这时你可以就demo产品的试用情况对你的潜在顾客进行满意度调查，记录不入体系就可以了。这种调查表可以用在政府项目申报和高企的科技成果转化上，也算有点用。

第一高级中学 · 发表于 2020-7-14 08:53:46

正常临床评价/试验不在售后范围内；除非你们体系纳入其中。。。。。

英诺 · 发表于 2020-8-26 11:11:04

正常临床评价/试验还属产品研发的确认阶段，不算销售的售后满意度范围。

博多豚骨拉面 · 发表于 2020-8-26 16:37:50

有一说一，听领导的先

小金库 · 发表于 2022-8-14 14:21:59

非常感谢分享