关于产品有异物投诉问题

是封小土呀 · 发表于 2021-2-5 14:00:07

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各位吧友大家好呀，给大家先拜个早年！！
我们企业最近连续接到产品（主要是注塑件）内有异物的顾客投诉，针对这样的投诉，怎样去给顾客回复，怎样启动纠正预防措施比较有说服力？
个人认为这样的投诉特别难写，不能写是员工不认真（之前有检查员说过，错的永远不是员工），但是也很难把原因归在过程出现了问题，最近被这件事情搞得有点郁闷。
希望有吧友一起探讨一下解决之道！！！

oО星辰﹏ · 发表于 2021-2-5 14:34:51

过程控制

ch55839514 · 发表于 2021-2-5 14:44:23

过程验证

feignte · 发表于 2021-2-5 15:13:52

不是怎么写的问题。是CAPA怎么做的问题。回复能改进，结果还是有，那就尴尬了。

郝冰18243185389 · 发表于 2021-2-5 15:19:38

检验过程增加抽检次数呢

岑3ccb2182 · 发表于 2021-2-5 16:07:58

所以到底是什么原因呢

sanidal369 · 发表于 2021-2-6 13:40:16

先要判断异物是什么，现在出现的，还是之前一直就有？PP粒子的批次？厂家是否有更换？生产过程设备方面有没有什么异常？设备清洁不彻底？员工加错了其它物料？如果真的是员工的错误，那也没什么不能写的。

sxf-活着 · 发表于 2021-2-6 14:40:33

首先应该调查根本原因出在哪里？是购买品导致？清扫不到位？哪个环节出的问题？员工检查问题只能是流出原因，根本原因才是杜绝的对策。

小金库 · 发表于 2023-4-17 19:13:22

感谢分享