医疗器械的销售以及售后外包

会飞的胖乔丹

先说下背景：A公司是生产企业（各种资质完备），B公司是经营企业（各种资质完备），属于集团公司旗下2家子公司，同为一个老板。目前A公司只生产器械，然后卖给有B公司，B公司作为经营企业，再将A公司的器械销售各大经销商或终端医院，同时B公司也承担相应A公司器械的售后服务；但是售后维修B公司可能无法进行，需要继续返还A公司进行售后维修。
问题来了：1.A公司的售后服务制度如何建立？2.是否需要与B公司签订销售、售后服务协议？3.A公司的组织架构中没有销售部，这样销售和售后涉及服务的内容在质量手册中如何体现？

请各位大神广泛发言，一起讨论，共同进步。

苦瓜和尚

个人理解：
如果A、B公司各自建立自己的质量体系的话。
1、A公司的售后服务正常建立。
2、需要和B公司签订销售和售后协议。
3、A公司组织架构需要建立销售岗位，质量手册中需要明确销售岗位职能。

schome

同意楼上的观点：
1.A、B两公司分别建立自己的质量管理体系
2.A公司组织架构需要设置销售岗和技术服务岗
3.A需要和B公司签订销售和售后协议。
我之前的公司跟代理商就是这么操作的

会飞的胖乔丹

苦瓜和尚 发表于 2023-04-12 16:52
个人理解：
如果A、B公司各自建立自己的质量体系的话。
1、A公司的售后服务正常建立。
2、需要和B公司签订销售和售后协议。
3、A公司组织架构需要建立销售岗位，质量手册中需要明确销售岗位职能。

A公司可否没有销售部，在质量手册中将销售识别成外包？

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苦瓜和尚

会飞的胖乔丹 发表于 2023-4-12 22:45
A公司可否没有销售部，在质量手册中将销售识别成外包？

可以没有销售部，但是需要有销售人员或内勤的岗位。你即使外包销售过程，那你和外包单位的沟通联络如何体现？所以需要再手册或有文件阐明职责。还需要有相关人员负责具体沟通和数据统计。

从0开始

会飞的胖乔丹 发表于 2023-4-12 22:45
A公司可否没有销售部，在质量手册中将销售识别成外包？

没有销售，那你的产品怎么从A卖给B呢，既然本身就有人做这个事，就把这个人当成销售人员，明确他的职责权限。有做销售这个动作的，你怎么能把他识别成外包呢

2020稻草人

从0开始 发表于 2023-4-13 10:44
没有销售，那你的产品怎么从A卖给B呢，既然本身就有人做这个事，就把这个人当成销售人员，明确他的职责权 ...

+1

zxj8090

还有一个，没有销售人员，A公司的不良事件监测部门设在哪里？

335745618

同意楼上观点：
如果A、B公司各自建立自己的质量体系的话。
1、A公司的售后服务正常建立。
2、需要和B公司签订销售和售后协议。
3、A公司组织架构需要建立销售岗位，质量手册中需要明确销售岗位职能。
最终运行体系后也比较麻烦。B公司做了一部分A公司的工作，同时B公司还要把客户反馈的数据反馈给A，A进行问题分析、验证、做长期措施等形成一份报告后反馈给B。感觉没有必要。

会飞的胖乔丹

zxj8090 发表于 2023-04-13 14:19
还有一个，没有销售人员，A公司的不良事件监测部门设在哪里？

投诉处理的部门有的，不良事件处理也有相应的部门

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会飞的胖乔丹

335745618 发表于 2023-04-13 16:30
同意楼上观点：
如果A、B公司各自建立自己的质量体系的话。
1、A公司的售后服务正常建立。
2、需要和B公司签订销售和售后协议。
3、A公司组织架构需要建立销售岗位，质量手册中需要明确销售岗位职能。
最终运行体系后也比较麻烦。B公司做了一部分A公司的工作，同时B公司还要把客户反馈的数据反馈给A，A进行问题分析、验证、做长期措施等形成一份报告后反馈给B。感觉没有必要。

分为AB两个公司不是基于体系，可能跟公司上市有关

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会飞的胖乔丹

苦瓜和尚 发表于 2023-04-13 08:41
可以没有销售部，但是需要有销售人员或内勤的岗位。你即使外包销售过程，那你和外包单位的沟通联络如何体现？所以需要再手册或有文件阐明职责。还需要有相关人员负责具体沟通和数据统计。

对的，初步与你意见一致，保留一个销售内勤，处理订单和发货

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tinaEP

会飞的胖乔丹 发表于 2023-4-15 08:46
对的，初步与你意见一致，保留一个销售内勤，处理订单和发货

我们公司和你们公司情况一样，就是A公司架构里设置一个销售内勤，处理销售订单转生产订单和发货物流工作