客诉处理

饿了你就吃饭 · 发表于 2024-7-12 10:23:56

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求助：现在公司要求每一个客诉都要有事件责任人，像有一些是临床使用的问题大家一般都是怎么定义是谁的责任。

tiantian131412 · 发表于 2024-7-12 10:45:03

1、使用问题是培训不到位导致-售前培训人员锅子；2、产品设计导致临床使用问题-研发锅子。
还得分析导致问题的具体原因当然和绩效挂钩来扣钱的话给HR喷回去

luknqqnuq1 · 发表于 2024-7-12 11:18:08

先组织调查研究，再定责任人

AUTOZAI · 发表于 2024-7-12 13:39:17

很合理，无规矩不成方圆。

wbhorse · 发表于 2024-7-12 14:14:41

甩锅用户啊

q54528 · 发表于 2024-7-12 21:50:51

1、是相较于同类竞品，你们产品的使用方法不明确/不具体？——研发的锅；
2、与同类竞品一样，但是医嘱没写清楚？——销售的锅；
3、与同类竞品一样，销售介绍/培训的时候没有细致入微？——销售的锅；
4、以上问题都不存在，是个例情况、且是使用者自己的问题？——闲的没事拿着鸡毛当令箭，骂回去。

vugjkhoi · 发表于 2024-7-15 13:33:31

感谢分享！