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某次出差的时候买腹泻药,药店拿给我沉甸甸的一盒,18片每板装了3板,一次吃3片的话能吃18次,可问题是腹泻这种情况谁需要吃18次呢,要是不见好转应该考虑去医院检查是否有其他疾病吧,这一盒药只用掉3片其余的最后扔掉了,从患者的角度来说这是一种不合适的包装规格。
不合适的包装规格其实很常见,有的企业短期用药几片就好,结果做了满满一大盒。有的企业慢病用药,却做得跟猫粮一样,开药一次开一堆。当然更多的企业做的跟菜市场一样,包装规格一大片,看起来要啥有啥却总不能把患者最需要的规格供应上,包装规格不合适的原因,通常有以下几种。
第一,注册部门与销售部门的沟通缺失。注册的时候产品还没上市,不知道以后哪种规格会卖得好,反正申报资料中对包装规格也没有什么限制,包装规格要么是注册自己猜的,要么就是把常用的都写上,避免以后备案新的包装规格还麻烦。猜的这种既没有数据支持,又不了解一线的实际需求,猜错的概率不低,多写的这种看起来面面俱到,其实是给企业挖坑,因为很快就会发现你敢写几种销售就敢卖几种。销售部门对注册的事情既不了解也不关心,不了解是因为注册在组织的最前端,市场在组织的最后端,可能连个正式的沟通渠道都没有。不关心是因为新药注册动辄5年以上的周期,到时候是谁在卖都不知道,谁愿意费那个心思。
第二,客户的定制欲望(尤其大型代理商)。就像五星级酒店的瓶装水,怎么跟普通商务酒店的区别开呢,从水本身来说没啥着手余地,客户也不容易看出来,那就做个酒店定制版的。药品也一样,因为行业法规政策的限制,印刷和药品本身也没有着手余地,那就要个特殊的包装规格,你卖1板/盒的那我就要个2板/盒的,你卖8片/板的那我就要个10片/板的,这时候药品的包装规格跟患者的需求其实没啥关系。
第三,参考了原研或竞品的包装规格。分两种情况,一种是原研或竞品做什么包装规格自己就做什么包装规格,没有去分析选择的合理性,每个地区的用药环境不一样、药品也存在质量差异,在欧美动辄几十几百片一瓶的包装规格在国内可能就不合适,因为国内分剂量开处方的情况较少,更习惯整盒整瓶的开给患者。另一种是看原研或竞品做什么包装规格的自己再改改,我们不一样...不一样...,这时候自然也顾不上患者的需求了。
第四,企业的商业策略。不合适的包装规格有时候是企业主动选择的,短期用药做个大包装的,本来只能卖给你一天的量现在直接卖给你一周的,这不是说你留着剩下的以后不用买了,不是这样,过效期了剩下的只能扔掉,而且整瓶的药一打开密封性稳定性都受影响,讲究一点的放上个把月也就扔了。慢病用药偏偏做成小包装的,单片的包装成本高了售价自然也是水涨船高,以前你的日平均费用1元钱,现在可以做到2元钱,反正患者的药量是按片算的不是按盒算的。
第五,历史遗留问题,有一段时期招投标的政策不规范,给不同包装规格留下了运作空间。同一种产品,临床常用的8片/板我争不过你,我做个不常见的6片/板也能中标,实力更弱的就努力做个12片/板的争取也能中标。随着政策完善这条路虽然堵死了,但已经备案的包装规格留下来了,时间一久就遇到说明书上有什么销售就卖什么的窘境。
林林总总的原因很多,总结起来无非就是一句,包装规格的制定没有从患者的需求和药品的性质出发,夹杂了太多的商业元素。
包装规格不合适对企业来说有害无利,首先消费者越来越难骗了。比如开头那家药店的名字位置甚至药品的名称我都记不住了,但我记住了这种沉甸甸的包装规格,短期药大包装往往是一锤子买卖,看起来药量能用一星期其实能用一辈子,下次再买腹泻药,甭管谁家的给我这一大盒我都不要。慢病用药做成小包装也是一样,慢病用药的患者不但久病成医,久病之后还成了会计,你家的折合一片多少钱,竞品的折合一片多少钱,算的比销售还清楚,差不多也是一锤子买卖。
其次包装规格一大片的同样是害人害己,对患者你期望终端销售短期用药卖小包装,慢病用药卖大包装,其实根部不会,因为对药店来说卖药很多时候本来就是一锤子买卖,店员更倾向于短期用药卖大包装,慢病用药卖小包装,毕竟到手的才是自己的。多包装规格无非是从企业下手骗消费者变成了终端来骗消费者。
对企业来说多包装规格同样是个灾难,因为销售总是有几种包装规格就敢卖几种。多种包装规格意味着频繁的清洁、模具切换与调试,更复杂的验证与生产管理。因为包装规格多,所以对应的物料包材配件种类也多,相应的物料库存也多。因为包装规格多,需求的预测就变得更加困难,往往总是缺少客户需要的包装规格,积压的积压、短缺的短缺,结果就只能增加库存,药品的库存可不只是资金占用的问题,超过有效期的药品当然要销毁,近效期的药品市场上也不要啊,有效期24个月的一般到12个月客户就不要了,这12个月还要扣除生产到放行占用的两个月,多包装规格模式的企业,成本降不下来,交付提不上去。同时,有生产经验的人都知道,频繁的清洁、模具切换与调试、验证也意味着更高的污染和包装失败的风险,连质量也保证不了。
多包装规格模式不但影响销售,还同时摧残企业的质量、成本与交付。所以你看很多外企的产品,要么只有一种包装规格,要么一大一小两种。当然,具体选择几种包装规格,应由企业经过评估后确定。
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