客户投诉

damao189 · 发表于 2018-6-15 17:20:50

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近段时间收到客户投诉，包装规格20kg一桶，客户投诉有一包装桶只有19kg，我们回复是称量过程中看错读数，确实是称错，但读数时是双人复核，怎么给客户解释在双人复核下还会读错

zysx01234 · 发表于 2018-6-15 17:32:14

这也够荒唐的啊，直接要求对方将这桶退回或补货一公斤。

zysx01234 · 发表于 2018-6-15 17:34:56

你说看错了，其实还涉及多个问题，即你的批量是不是准备的，其他包装会不会存在一样问题，仓库验收不每件称量的

kgkinger · 发表于 2018-6-15 17:44:54

补货或者替换是必然的，发散思维找借口吧

米斯特王 · 发表于 2018-6-15 18:13:16

请进行风险评估

歪打正着 · 发表于 2018-6-15 18:40:42

理由很多，比如电压不稳，有其他桶挨着称了受干扰，未除皮。

zysx01234 · 发表于 2018-6-15 20:30:37

歪打正着发表于 2018-6-15 18:40
理由很多，比如电压不稳，有其他桶挨着称了受干扰，未除皮。

貌似自己都不相信这样的理由。

zysx01234 · 发表于 2018-6-15 20:36:22

如果承认自己方的确称错了，那么要把这批的总量，包装整件的件数和剩余零头进行一个数量平衡，比如总批量112.5kg，按20kg一桶，那么应该是5整桶，另一件是12。5kg的零头，如果5桶都一起发货了，而零头再称量时发现为13.5kg，这样才能说明5桶总和少了1kg，这1kg可能来自1桶，也可能来自5桶各少了200g

——这个你要想象一下，你的秤与对方的秤会不会存在200g的差距

山顶洞人 · 发表于 2018-6-15 21:02:11

解释就是掩饰，不如直接谈整改

damao189 · 发表于 2018-6-15 22:12:04

山顶洞人发表于 2018-6-15 21:02
解释就是掩饰，不如直接谈整改

说得好像是真的一样

歪打正着 · 发表于 2018-6-15 22:24:58

zysx01234 发表于 2018-6-15 20:30
貌似自己都不相信这样的理由。

这是找借口，又不是要谁相信

小美2005 · 发表于 2018-6-16 05:54:28

难道你不考虑你的借口客户会不会相信，能不能接受吗？

河西智叟 · 发表于 2018-6-16 08:42:47

1、本来就是可以存在误差
2、可能有啥东西碰到称，导致误差

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