ISO 案例分析〖案例131〗

chengang0223 · 发表于 2013-5-7 22:21:57

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ISO 案例分析〖案例131〗

〖案例131〗在客房部楼层值班记录上发现前天有客人抱怨夜间没有很好休息，因为隔壁房间客人打麻将至深夜，声音很大。审核员问此事如何处理，服务员答都是客人，不太好解决。

案例分析:这虽然是客人之间的问题，但是宾馆有责任保证全体客人的舒适居住，不能造成一部分客人尽兴，另一部分客人扫兴。对此，宾馆应该有适当的规定，例如夜间几点以后请勿喧闹等等，而不能听之任之。本案违反了标准“7.2.3顾客沟通”的“c)顾客反馈，包括顾客抱怨。”的规定。

syhorchid · 发表于 2013-5-7 23:04:39

谢谢分享

chengang0223 · 发表于 2013-5-7 23:09:27

syhorchid 发表于 2013-5-7 23:04
谢谢分享

感谢支持

godme · 发表于 2013-5-8 07:58:36

所有的ISO 案例分析都非常好，楼主辛苦了。

残伤 · 发表于 2013-5-8 08:14:05

就是有时真的挺烦人

中华骏捷 · 发表于 2013-5-8 08:31:37

分析透彻。

chengang0223 · 发表于 2013-5-8 09:29:34

中华骏捷发表于 2013-5-8 08:31
分析透彻。

请多多指教

[继续教育] ISO 案例分析〖案例131〗