说说最近遇到的各种“大”客户

jirongpharm · 发表于 2013-8-29 10:22:13

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我们生产原料药，主要针对的是制剂厂，今年遇到的客户投诉是反馈我们产品检验不合格，我们一般都是先检查留样和批记录，然后电话回访客户，这个时候通常是和QC或QA沟通，大多数是检验方法有差异，通过沟通能解决；然而有一些厂家根本不屑于和你解释，一口咬定不合格，下面举例：
1.  我们对检吧，结果我们过去检验合格，在我们指导下，他们检验也合格，QC主管的面子就挂不住了，脸都拉下来了，反正不承认是检测有问题，要求退货。（说明一下：我方QC是抱着互相交流的态度去的，不会颐指气使，在技术面前面子真的很重要吗？）
2.  你们过来对检吧，过去后人家称量直接是目测的，我和我的小伙伴都惊呆了，人家回复说，药典上没有说精确称量，目测即可。
3.  对方说检验不合格，我们和人家沟通，问能不能重新取样检查一次，因为我方复查合格，神回复出现了：我说不合格就是不合格，你们检测合格有什么意义，退货!苍天呀，产品折腾好几千里地，包装全坏了，回来后我方检测合格!

为什么发这个牢骚，因为我说的这几个都是所谓的“大”药厂，难道原料进厂检验不合格，不走OOS吗？还是大多数流于形式？因为原料批号较多，一般取样和检测中间有一段时间差，产品有引湿性，大多数是因为产品吸湿造成，可是可是重新取个样就那么那么难吗？还是QC太牛掰，客户是上帝，我说一就是一，你不能质疑我的检测水平。

发个聊骚而已，无意中商谁，我希望在技术交流层面大家能平等，

皇后 · 发表于 2013-8-29 10:26:50

顾客就是上帝

杨曙光 · 发表于 2013-8-29 10:42:43

说明他们压根就不想要这批货了，否则不会轻易喊退货的，一般制剂生产厂家生产计划下发后，原料购进都是等着用的

andyouandme · 发表于 2013-8-29 10:58:21

晋州的药厂？

andyouandme · 发表于 2013-8-29 10:58:27

晋州的药厂？

zdlxcb · 发表于 2013-8-29 11:12:09

这样的客户难伺候啊，如果是我以后不卖给给他们

叶非 · 发表于 2013-8-29 11:12:49

有时候就是为了退货而已了！特别是大厂，也许是为了说不清楚的原因造成的。

小草 · 发表于 2013-8-29 20:35:24

丑陋的上帝

[质量控制QC] 说说最近遇到的各种“大”客户

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