患者投诉，盒装/袋中，缺一个小袋，处理？

sunshuju

假设患者投诉，购买的药品，1盒里面规定有20个小袋，实际有19个小袋，类似投诉，如何处理？

唐e3phf8pp

假一赔十？？？沟通解决了，做好调查记录，有专门的部门做这个的

有个性的乡巴佬

有一说一 我也没投诉过   来学学

启番

患者让客服或销售说说好话，进行些补偿。公司内部么启动投诉的调查程序，排查同一批次或相近批次是否有类似情况，找出根本原因，纠正预防措施，合适的话可以在包装好后再加一道称量，把多包、少包的剔除出来。

hetaoren

给补上一袋再赔几盒药就完事了，这事药厂不是常有吗

栗子7

跟患者直接协商，一般会多补几盒，他满意就好。
自己启动调查，避免类似情况。

123lptt

找售后跟他交涉，先赔他一小袋。或者看他有啥合理又能满足的要求，能认同直接补发这个就最好了。然后分析到底是哪一步出了问题，在解决。如果很多这样的情况就建立处理小组，处理。

pickering2011

跟患者多沟通，商量个双方都能接受的数量，赔点药品或退货退款处理都行

b123456B

找患者协商补一盒，或者退款退货

名字不好取

沟通协商解决，做好投诉登记统计，视情况进行内部调查整改

因果律-一人

这个就是协商处理 不是质量问题都好说

sunshuju

pickering2011 发表于 2023-9-13 15:15
跟患者多沟通，商量个双方都能接受的数量，赔点药品或退货退款处理都行

出厂价，与患者够没的市场价格出入还是比较大的，以市场销售价收回，公司亏哭了；以出厂价收回，甭想，。

sunshuju

tanya0906 发表于 2023-9-13 14:55
跟患者直接协商，一般会多补几盒，他满意就好。
自己启动调查，避免类似情况。

多补几盒，公司不得哭惨了。再说，开了盒的东西，少一袋，多一袋，如何判断？

sunshuju

123lptt 发表于 2023-9-13 14:57
找售后跟他交涉，先赔他一小袋。或者看他有啥合理又能满足的要求，能认同直接补发这个就最好了。然后分析到 ...

假设一盒里面有20小袋，出厂价10元一盒，市场售价20元一盒，差一个小袋，我给他寄个小袋，运费至少得10元，

明月照溪涧

sunshuju 发表于 2023-9-13 17:11
多补几盒，公司不得哭惨了。再说，开了盒的东西，少一袋，多一袋，如何判断？

不怕事闹大呗

123lptt

sunshuju 发表于 2023-9-13 17:15
假设一盒里面有20小袋，出厂价10元一盒，市场售价20元一盒，差一个小袋，我给他寄个小袋，运费至少得10元 ...

那为了声誉 基本都这么做啊，所以就要检查到底是哪里出现了问题。不然的话牵扯到别的问题不是更麻烦？

wzzz2008

看了大家的回复，都是很中肯很常用的手段。
但看了题主本人的回复，感觉是想找个不花钱的手段。
不排除有人想讹几袋药。
所以，建议不要理他。让他去市场局去投诉，然后让市场局来处理，必要时，市场局也会安排药监部门启动飞检。反正，你们身正不怕影子斜。最后不用花一分钱，讹人的人，碰了一鼻子灰，也让他看看，吃白食是没什么好下场的

nevermoning

sunshuju 发表于 2023-9-13 17:09
出厂价，与患者够没的市场价格出入还是比较大的，以市场销售价收回，公司亏哭了；以出厂价收回，甭想，:l ...

你产品召回退市亏得可不止这点运费钱，典型捡了芝麻丢了西瓜

栗子7

sunshuju 发表于 2023-09-13 17:11
多补几盒，公司不得哭惨了。再说，开了盒的东西，少一袋，多一袋，如何判断？

公司会因为补了几盒就哭惨？？
人家说少，你也没办法证明没有少呀

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