【瞎想】我们是不是需要一个傻瓜式SOP？

仲夏秋夜云 · 发表于 2015-7-27 14:34:30

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【瞎想】我们是不是需要一个傻瓜式SOP？

小妖自觉是一个很啰嗦的人，因为我总是在一遍遍地和人说话，甚至于神经质地和自己说话。每天早上，自己和自己做头脑风暴成了习惯。一直在提醒自己：你知道不代表别人知道，多说一边不会错。
今天接到门卫大叔的电话，说部门里有人发一个样品委托送检快递，要求当天到，但没写收货人地址，只有收货人单位名称。快递员说无法送货。我几经周折找到了发件人，他说，“发过那么多次，快递公司应该知道地址的。”
这是不是典型的“我以为你知道”？

有时候，我真想要一个傻瓜式的SOP。有人说，我们要做的培训是意识培训，要让每个员工有强大的质量意识，一旦意识形成就会尽心尽责地去做。真的是这样吗？用道德意识培养来规范行为？为什么小妖觉得有那么一点异想天开的完美主义呢？
小妖曾经见过一家企业的供应商审计SOP，除了详尽的流程之外，他的附加表格出人意料的长，但都是傻瓜式打分表。只有yes or no ，每相关人员拿着表格打分就好了。而对很多企业来说，一句“质量意识不足”似乎能解释所有的工作失误。可是对员工来说，他们真的知道具体的实施方法吗？
供应商审计表.jpg

我们有没有遇到过这样的情况，有个人代表部门出去开会。会议结束之后，你问他“开会内容是什么？”他说，“都是一些无关紧要的事。”结果事后发现，其中一些内容还真的和你有关系。而他的解释是“我不知道和你有关系啊”。一般来说，我们把这样的情况定义为“沟通不畅”。那要怎么办？就一直这样沟通不畅下去吗？
细致到傻瓜，是不是对员工的不尊重？可是仅仅让他提高意识，增强责任心，却不告诉他怎么做，最后怪他不尽责，那是不是一种更不尊重？
有人说在有些企业学不到东西，因为流程已经太成熟了，每个人按部就班做就好了，没有任何需要解决的问题。我倒是觉得这样的企业值得学习啊，如果一个企业真的没有沟通不畅的问题，每个人都知道自己要做什么，怎么做，那在管理上这是一个经典案例了。

曾经看到过一份文件，职责人一栏写着“一切与生产、质量相关人员对此SOP负责”，小妖问过，这样写和没人负责有什么区别？文件起草人告诉我：他们应该都知道自己和这件事有没有关系的。而且这样写，岗位职责如果有变动，这个文件也不用重新修订。
这种思维模式是不是SOP执行不了的原因呢？起草人本身关注的并不是SOP是否合理、能够执行，关注的是能不能一步到位以后省点事儿？

每次遇到沟通不畅，来回推诿，找不到人的时候，我都在想，为什么我们表格式的傻瓜SOP呢？一切都量化，标准化，没有主观臆断的“我以为”。但显而易见的，能够制定傻瓜式SOP的，绝对是人才。此人一定对该流程的细枝末梢了如指掌，每一个细致步骤都能设定出是或不是的选项。这样的傻瓜式SOP也注定要时时更新，不断修订，根本就没有一步到位的可能性。这样的滚动式工作量，有人愿意去付出吗？

石头968 · 发表于 2015-7-27 14:41:04

傻瓜式SOP，从靠近药厂大门开始，所有的事情都是SOP文件说了算，任何事情！
这是我最近几年呆过的几家公司都在推广的管理做法，不过总有漏网的，那就不断的去补充完善SOP。

yuansoul · 发表于 2015-7-27 14:59:08

我们需要傻瓜，而不是傻瓜似的sop

山顶洞人 · 发表于 2015-7-27 15:07:31

yuansoul 发表于 2015-7-27 14:59
我们需要傻瓜，而不是傻瓜似的sop

说的就是这个理

雅竹 · 发表于 2015-7-27 15:14:14

我觉得傻瓜SOP可行，要是那种换了任何人都能做得。

yangjin7309 · 发表于 2015-7-27 15:46:41

SOP说白了，就是给新员工培训学习的基础素材，学到了和弄懂了，等于就没有了。傻瓜SOP,是理想的，但是受训着无相关基础，仅仅能达到“依葫芦画瓢”的效果。

syhorchid · 发表于 2015-7-27 15:47:40

打分表，这个想法很好。

yhdaizy@163.com · 发表于 2015-7-27 16:58:32

怕就怕，岗位的人只认识“yes”或“no”，别的都不认识

郦无悔 · 发表于 2015-7-27 17:05:29

傻瓜式SOP就是用来培养傻瓜的~~~

这种方法叫checklist, 多年前看到过一个有关ANDA申报前用于自查的checklist, 上百页啊, 一个挨一个的全是问题, 你要所有的问题都答YES了, 说明你的ANDA做得还OK了, 可以提交上去了

Enjoy · 发表于 2015-7-27 17:17:50

郦无悔发表于 2015-7-27 17:05
傻瓜式SOP就是用来培养傻瓜的~~~

这种方法叫checklist, 多年前看到过一个有关ANDA申报前用于自查的check ...

条理清晰、细致入微，傻瓜式SOP不是傻瓜似SOP……

Enjoy · 发表于 2015-7-27 17:18:54

妖姐真的就瞎想一下了，“国人智商绝顶的高”，但越是聪明越是做不来傻瓜式的东西……

一直不懂 · 发表于 2015-7-28 15:32:46

也可以称之为清单，事事有清单，按清单规定的事项办事，是不会有遗漏；会议内容（问题、解决措施）有清单，清单可以传阅，比口头传达更有效果；

仲景 · 发表于 2015-7-28 17:53:10

“曾经看到过一份文件，职责人一栏写着“一切与生产、质量相关人员对此SOP负责”，小妖问过，这样写和没人负责有什么区别？”
太有同感了，人人负责就是无人负责

hope_y8crE · 发表于 2015-8-2 20:41:46

这样做管理要非常细化，药厂的工作很忙，估计没有人去弄这样。

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