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[售后服务] 云南白药怎么会有这种药?小票丢了,药店不认,怎么办?

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发表于 2017-1-6 14:31:39 | 显示全部楼层 |阅读模式

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感冒买了盒云南白药的伤风停胶囊,还没挤出来,胶囊就炸开了。小票掉了,药店不认,我该找谁?怎么赔偿?这药还能吃吗?
QQ截图20170106141859.png
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本帖被以下淘专辑推荐:

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药徒
发表于 2017-1-6 16:34:23 | 显示全部楼层
王耀龙 发表于 2017-1-6 14:37
厂家要我找药店。。。。

这么明显的质量问题,找什么药店,你直接给厂家打电话,不给解释就找药监局,铝塑板还没破就破了,还变色了,最少值两千

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额。你这都直接上价钱了  详情 回复 发表于 2017-1-9 09:28
有经验了是吧  详情 回复 发表于 2017-1-7 15:50
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发表于 2017-1-10 11:56:40 | 显示全部楼层

企业不管支持投诉!胶囊炸裂也许是出厂前经过辐照所致!因辐照会使胶囊壳变脆。
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药徒
发表于 2017-1-10 10:06:47 | 显示全部楼层
zhijiu99 发表于 2017-1-10 09:58
看完你对牙膏的评论是把无知当有趣的主,用不起,还怪别人的东西贵,难不成买牙膏的群众都是秀逗了?

你是云南白药的吧?说出你们的软肋了吧。我可不做那个冤大头。前两年云南白药在香港被要求召回是怎么回事?
自己好好看看吧。http://wenda.so.com/q/1395057268066819?src=130没时间跟你磨嘴皮子。瑞士的牙膏换算成人民币才几块钱到二三十块钱一管。
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药徒
发表于 2017-1-9 11:20:36 | 显示全部楼层

牙膏是暴利中的暴利。

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怎么扯到牙膏了  详情 回复 发表于 2017-1-11 15:17
是啊,黄铜卖黄金的价格,可能成本连黄铜都用不上,黄土吧  详情 回复 发表于 2017-1-9 12:30
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发表于 2017-1-10 12:06:07 | 显示全部楼层
第一:不吃
第二:没人理,直接投诉到药监局去
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药生
发表于 2017-1-6 16:12:24 | 显示全部楼层
说的是其中有粉出来的这粒吗?我如果是厂家话,上面都压凹进了,我可以是不是你自己压破的呢?你怎么证明自己啊?

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这种外观上的质量投诉,作为厂家一般都会乱扯原因的。但是一般还是会有人出面解决啊。你这种大家都不理你的情况还是比较奇怪的。 看你自己怎么想了,如果不想费神,就算了。如果要得到一个答案,那就去打厂家电话,  详情 回复 发表于 2017-1-9 09:31
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药徒
发表于 2017-1-6 14:33:20 | 显示全部楼层
有电子监管码;可以追塑到生产企业的。还有商标是什么?直接找厂家。
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药士
发表于 2017-1-6 14:33:42 | 显示全部楼层
要吃就吃,还想怎么的
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 楼主| 发表于 2017-1-6 14:37:25 | 显示全部楼层
大草原制药人 发表于 2017-1-6 14:33
有电子监管码;可以追塑到生产企业的。还有商标是什么?直接找厂家。

厂家要我找药店。。。。

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有电子监管码的话,没有小票也要认吧  详情 回复 发表于 2017-1-11 15:18
药品购买合同是你这个自然人和药店双方签订的,他有承担违约后果的责任。  详情 回复 发表于 2017-1-6 17:17
这么明显的质量问题,找什么药店,你直接给厂家打电话,不给解释就找药监局,铝塑板还没破就破了,还变色了,最少值两千  详情 回复 发表于 2017-1-6 16:34
简单,两个都不找,直接找药监局。  发表于 2017-1-6 15:40
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药生
发表于 2017-1-6 14:38:03 | 显示全部楼层
这种事,你也是混药圈的,自己也能想明白不是。投诉一下也是不了了之。

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正常公司遇到投诉都会赔偿的  详情 回复 发表于 2017-1-6 14:46
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 楼主| 发表于 2017-1-6 14:38:52 | 显示全部楼层
制药初学者 发表于 2017-1-6 14:38
这种事,你也是混药圈的,自己也能想明白不是。投诉一下也是不了了之。

报药监呢???
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药徒
发表于 2017-1-6 14:39:19 | 显示全部楼层
厂家是第一责任人;你可以找当地药监局来说此事,它可以抽检;若发现问题那问题就好解决了。
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 楼主| 发表于 2017-1-6 14:39:53 | 显示全部楼层

我表示不明白
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药生
发表于 2017-1-6 14:42:28 | 显示全部楼层
本帖最后由 皇后 于 2017-1-6 14:44 编辑

至于能不能吃  ,理论当然能吃,味道估计有点难受
如果LZ非要以专业身份去跟云南白药较真讨论技术,可以先打对方公司电话,如果对方胡搅蛮缠,那就购买地药监局。
如果非想nongsi对方,那就直接购买地药监局论坛里局里的人不少
我也遇到过相同的事,对方是香港公司。真没想到的是,居然不久以后在某群见到对方公司的人了。我还是懒得去计较了

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药生
发表于 2017-1-6 14:46:01 | 显示全部楼层
制药初学者 发表于 2017-1-6 14:38
这种事,你也是混药圈的,自己也能想明白不是。投诉一下也是不了了之。

正常公司遇到投诉都会赔偿的
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药生
发表于 2017-1-6 14:46:51 | 显示全部楼层
怀疑药品有问题去哪投诉
  


  药品质量有问题到底该找谁
  现在,消费者在商场买的商品有了问题,都知道找商场投诉理论,或者去消协反映问题。然而要是买的药品有了问题,该怎么办呢?近日,西安南郊的刘先生就遇到这么一件烦心事。
  今年过年期间,刘先生的一位亲戚因病住院,他花了1100元在汉城路一药店购买了10支名为“锣氏芬”的针剂,谁想到注射两支后,亲戚病情恶化,发起高烧来,医生告诉刘先生可能是药有问题。于是2月17日,刘先生找到药店以质量为由要求药店退还药品,但对方却坚持说“药没问题”。
  为此,刘先生先找到省卫生局反映问题,有关人员让他去药品监督管理局进行投诉。在药监局药检所,工作人员对刘先生提出的“对药品进行质量检测”的要求予以回绝,理由是“个人不能进行检测,只能以单位名义进行药品检测”。无奈之下,刘先生打电话到省消协投诉,消协建议他到药店所处的莲湖区消协投诉。就这样,忙了大半天,刘先生的问题还是没有解决,他感到很委屈,不明白这药品质量投诉到底该找谁?
  消协、药监局都管这事
  难道药品质量问题真的像刘先生说的那样“投诉无门”吗?记者采访了有关部门后得知,省、市药监局稽查处、消费者协会均受理药品投诉问题。
  据药监局稽查处一姓王的工作人员介绍,以个人名义在药检所进行药品检测确实行不通,消费者若发现药品质量有问题可直接到稽查处反映。“我们就是负责这些事情的。消费者投诉需要写一份书面报告,将药品和报告寄来或直接交到稽查处都行。”
  省消费者协会投诉监督部张正佑主任也说,消费者可以通过消协投诉。若想进行药品检测,可由各级消协提供“提醒鉴定部门鉴定”的申请,凭此申请(已具有单位名义)到药检所进行检测。一般情况下,检测费将先由提出申请者负担,倘若药品质量不好的证据确凿,药品买卖双方需要共同承担检测费用。若检测确实存在质量问题,则由售药方缴纳全部检测费用,并按《消费者权益保护法》对买药者进行赔偿。本报记者牟凝慧

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学习了。。。。  发表于 2017-1-6 15:27
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药生
发表于 2017-1-6 14:48:13 | 显示全部楼层
一、投诉举报的受理
()做好投诉举报来电来信前期受理工作
    投诉举报受理工作看似简单,却是食品药品监管部门与当事人交流沟通、化解矛盾、解决问题的第一环节、关键环节。普遍情况下,当事人进行食品餐饮消费或购买、使用药品后,因为食品安全问题,药品达不到预期目的引起其他不适时,常常情绪激动,言语措辞偏激,给了解现场信息,进一步解决问题、化解矛盾增加了难度。受理人员必须细致地倾听当事人的诉说并认真做好记录,真诚地了解相关情况。在对方情绪缓解后,受理人员要认真询问投诉举报的基本情况,如:投诉举报人电话、姓名等基本信息,被投诉举报的食品餐饮单位、药品门店的名称、地点等,食品消费或药品购买使用信息,投诉的诉求,并充分告知当事人食品药品监督部门查办工作程序,使其配合做好相关工作。   

(二)药品投诉举报的现场处置
药品质量投诉举报问题的排查过程较重要,可能后期会因涉嫌药品违法案件立案调查和处置。现场检查、调查和处置应围绕药品购进、储藏、运输、销售、使用各环节进行,对符合抽样检验收件标准的,可以根据实际情况对药品进行抽样和检验,以确定被投诉人的行为是否合法,药品质量是否存在问题,进而对当事人的诉求予以答复,对当事人的损失协调相关部门予以追偿。从实际效果看,对涉及流通环节或者药品本身质量问题引发的投诉,依法查处并协调追偿损失工作做得较好,群众较满意;而对疑似或并不属于药品引发的投诉,当事人的诉求主张没有得到满足,往往对查办和处置结果不满意,进而怀疑食品药品监管部门不作为,食品药品监管部门常常也感到委屈和无奈,工作陷于被动之中。对此,对药品问题的投诉举报不能仅局限于案件的查办,不能仅依靠查办结果进行处置,应根据实际情况综合考虑,在排除药品本身质量问题后,应密切关注患者的身体伤害情况,积极查阅相关资料并向专家进行咨询,给当事人以合理的解释;对因纠纷或其不良反应造成的伤害,建议当事人通过民事诉讼程序,请求司法部门予以追偿。
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药徒
发表于 2017-1-6 14:50:50 | 显示全部楼层
直接站在药店里面给药监局打电话,举报此事,看药店里面有人管不
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药徒
发表于 2017-1-6 14:58:24 | 显示全部楼层
云南白药扩张的太快了,质量管理水平跟不上扩张速度了。
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 楼主| 发表于 2017-1-6 15:00:00 | 显示全部楼层
cph2345 发表于 2017-1-6 14:58
云南白药扩张的太快了,质量管理水平跟不上扩张速度了。

店员给我推荐一盒葫芦娃的,但我选择的是云南白药,见鬼了!

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云南白药也就刀伤药出名,其他的药不好说了。  详情 回复 发表于 2017-1-6 15:37
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药徒
发表于 2017-1-6 15:20:22 | 显示全部楼层
再买一盒,接着投诉
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药徒
发表于 2017-1-6 15:37:10 | 显示全部楼层
王耀龙 发表于 2017-1-6 15:00
店员给我推荐一盒葫芦娃的,但我选择的是云南白药,见鬼了!

云南白药也就刀伤药出名,其他的药不好说了。

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还有牙膏  详情 回复 发表于 2017-1-9 11:18
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药士
发表于 2017-1-6 15:51:31 | 显示全部楼层
王耀龙 发表于 2017-1-6 14:37
厂家要我找药店。。。。

你找药监局
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药徒
发表于 2017-1-6 16:16:24 | 显示全部楼层
企业不管只好投诉了
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