Guru 1 :戴明（Edwards Deming）
最经典的一句话
最经典的理论
最熟悉的一张图
最经典一本书：《戴明论质量管理》
GURU 2：约瑟夫•朱兰（Joseph Juran）
最经典的一句话：Quality is fitness for Use
品质是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。
最经典理论：质量管理三部曲
品质计划期：谁是我们主要的客户？需求是什么？如何将其需求转化成我们的语言？如何研发产品的特色来满足其需求？如何制订流程和标准来制造/提供成功的产品/服务？
品质控制期：制订品管目标、建立评估指标及通报表格、调研现状，差距分析、特异性分析等，寻找病因，提出行动的方案。重点关注：变异度和差距分析。
品质改进期：成立品管委员会、制订品管企划案、成立品管小组、建立通报表格、激励制度等等。
最经典的一本书：《朱兰质量手册》
GURU 3：柯士比（P.Crosby）
最经典的一句话
最经典理论
零缺陷：第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：做正确的事、正确地做事和第一次做正确。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
经济损益理论：从经济学的观点提出了品质消长所造成的经济效应，并认为所有事件的品质消长均可计算，而品质改善及品质不良都会造成经济学上的获利或损失。假设某医院急诊室病人因不满意而要求转院，每天平均有2人，每个月有60人，一年共计有720人要求自动出院。当每位病人愤愤不平要求自动转院，至少会告知其身边十位亲属/朋友/同事对医院印象不好而影响其就医选择。医院全年因此所流失的就医人次是720×10= 7200（人次），医院全年之可能发生的经济损失为7200人次×2万／人次（住院均次费用）=1.44亿元。
最经典的一本书：《质量免费》
Guru 4 唐纳贝登（Avedis Donabedian）
最经典的一句话
最经典的理论：结构-过程-结果
结构要素
结果指标
Guru5：石川馨（Kaoru Ishikawa）
最经典的一句话：品质始于教育，终于教育。
最经典的理论：品管圈
Quality Control Circle，质量圈是自下而上解决质量问题的一种方式。一般由一些基层管理人员及一般员工组成的，自愿为主一般说来，10人以内，便于所有成员相互间进行自由交流。成员定期开会，解决通常在其工作环境中出现的各种共同的重要质量问题。该质量圈或自己选定要解决的问题，或根据上级管理者的建议选定题目。根据设定的程序(PDCA)来分析和解决问题，通常要解决的问题限定在小组自己的责任范围内，并且能够实现这一改进。一个公司内可能会有许多QC小组。建立QC小组的方式有多种，可以在一个班组内建立，也可以跨班组建立。
最经典的图:鱼骨图
关于作者
血管外科、MBA、医疗投资及筹建（北大医疗产业集团、北大国际医院）、医院管理（北京爱育华妇儿医院、北京国资公司投资新建、300床，7.3万平米，美国费城儿童医院合作）
|手机版|蒲公英|ouryao|蒲公英
( 京ICP备14042168号-1 ) 增值电信业务经营许可证编号：京B2-20243455 互联网药品信息服务资格证书编号：(京)-非经营性-2024-0033
发表于 2014-7-8 07:40:28
置顶卡
变色卡
