偏差杂谈之嗡嗡同学买票偏差的调查和预防措施

赵旭锋

关于嗡嗡同学买票偏差的调查和预防措施

一、偏差描述

今天怡文同学说，嗡嗡同学一行8个参加药典培训同事，在火车站赶车的时候，有3个同事因为乘车日期问题被拦截了下来，不能上车（好吧，要是在成都按照开车前两个小时才能进站的要求估计这3位连候车室都进不去。）

二、纠正措施

3位先找个地方住下，趁此机会好好休息一下，不用急着回公司。车票就不改签了，毕竟路途太远，站着回去会把人累坏的。

三、偏差分析

3.1 引起该偏差的原因：被拦截的3位的车票是次日的，不能乘坐当天的列车。

3.2未能购买一趟列车的原因：12306网站一个账号每天最多购买5张车票，8个人需要分两次进行购买，在两次的购买中乘车日期出现差错。

3.3两次够买车票乘车日期出现差错的可能原因

3.3.1 这是两个账号，嗡嗡同学在使用第一个账号购买的时候，没有记录购买的日期？

3.3.2 第二个账号购买的时候，短路，回去的日期给弄错了，并且没有进行复核（我记着车票购买成功以后会有短信过来提示乘车日期和车次）？

3.3.3 嗡嗡同学他们买票前的一段时间出去玩的很高兴，买票的时候精神还不集中，手一哆嗦就把日期给弄错了，还没有第二个人对这个进行复核？

3.3.4 其实是得到了领导的授意，故意买错的。

3.3.5 这里就不吐槽了，以上原因都是臆想，大家看看就行了，希望嗡嗡同学看到这个，不会找我麻烦。

3.3.6 一句话总结：因为12306官网购买车票，一个账户一天只能买5张车票，需要分两次购买8张车票；两次购买的时候没有对乘车日期进行复核，前后两次购买的日期不同没有被发现。购买成功以后的短信提示信息内容没有仔细阅读，未能发现并及时对差错进行纠正，最终造成乘车时被拦截时间的发生。

四、偏差级别评估

这个偏差的级别不好评价。大家可以发表一些意见

五.预防措施

针对这个偏差给出一下预防措施

5.1 建议12306在非节假期期间，放开只能购买5张车票的限制。（当然，估计这个措施很难能够实施，要是真的把这条写出来，会被自己坑死）

5.2 以后在代售点或车站窗口购买。（这个不受5张车票的限制，不过跑来跑去很麻烦呀）

5.3 官网购买前，先将乘车信息写下来，包括但不限于以下内容：乘车日期、乘车车次、始发站、终点站、乘车人姓名、乘车人身份证号码。对购买过程进行记录，并按照乘车信息及时进行复核。

5.4 购买成功后，乘车人收到的官方提示短信时，应该及时核对乘车的信息，并将核对结果及时反馈给购买人员，让其及时对差错进行改正。

（以上内容纯属虚构，如有雷同，纯属巧合，但愿嗡嗡同学不会找我麻烦）

大呆子

我也常犯嗡嗡同学同样的错误，买错日期的，方向相反的，偏差根源还是操作没有自查、缺少复核

黄昏后黎明前

我这种偏差还没发生过
看了预防下~当培训了~
亲~有培训记录不？还得签字呢

陈学英

有把月份看错的

赵旭锋

大呆子 发表于 2015-7-24 08:30
我也常犯嗡嗡同学同样的错误，买错日期的，方向相反的，偏差根源还是操作没有自查、缺少复核

真的
不会是故意的吧

赵旭锋

黄昏后黎明前 发表于 2015-7-24 08:36
我这种偏差还没发生过
看了预防下~当培训了~
亲~有培训记录不？还得签字呢

在这里回复，不就有记录了吗
自学，有记录，可以了

qhm123

内容就不看了，赶紧签个字

石头968

我想知道是去培训还是回程？
去培训，可能会耽误课程，质量影响比较大，如果不能改签，就需要到了以后补课或者自学。
如果是回程，直接影响较小，但是也有可能间接影响，耽误更重要的事儿，要分析一下。
纠正措施并没有纠正错误，错误依然存在，只是给了一个应急处理措施。
没有分析造成的质量影响，可能的风险，风险等级，风险应对措施，风险管理的有效性……
根本原因，在于人的粗心大意，在于没有执行操作SOP，或者根本没有SOP，或者没有专人负责。
次要原因为网站没有强制复核功能，关键数字应该输入两遍，一致才能通过。

赵旭锋

石头968 发表于 2015-7-24 08:53
我想知道是去培训还是回程？
去培训，可能会耽误课程，质量影响比较大，如果不能改签，就需要到了以后补课 ...

回程

静夜思雨

每次购票都反复看清楚，就是怕购错了误事。

东方文明

但是纠正和预防措施的分析不符合CAPA的理念。

司马晓杉

我有强迫症，会反复核对的

lywbetty

根本原因在于嗡嗡是半夜起来抢的票，当时睡意朦胧，意识不清醒

赵旭锋

东方文明 发表于 2015-7-24 09:13
但是纠正和预防措施的分析不符合CAPA的理念。

要不，您给一个复核理念的

lmqqwer

原因哪有那么复杂啊，就一个，购票人不够细心，没有仔细核对车票信息，导致购错票。CAPA就两方面，一是建议好的制度措施防止购错票，二是购票人要加强购票信息核对意识。

大呆子

蜗牛98 发表于 2015-7-24 08:37
真的
不会是故意的吧

买反方向的有两三次了

赵旭锋

大呆子 发表于 2015-7-24 09:37
买反方向的有两三次了

这个采访一下，您这是准备去旅游，公司不给假吧

夏风萧雨

之前我就遇过别人的事，当日已无票，他就买下个月的票，照样上车

敏敏

真的
不会是故意的吧

jjjj101

其实他是领导肚里的最靠近心脏的那条蛔虫12306在提交时应将购票信息再付款前再次汇总和确认，乘车人和乘车信息应高亮提示和下拉菜单供再次选择和确认日期、车次等进行防呆提示。全面开放12306购票权限，收集大数据，对于反复多次购票者，建立预警措施，并在一定期限内考核违规者的capa执行情况，然后适度和步进恢复权限。