现场QA如何与车间建立良好的沟通环境，并履行职责

见习祭司

各位蒲友，最近一直在思考这个问题，下面我就把我一点粗浅的想法写出来，给大家看下，然后大家多多提出一些建议！十二万分的感谢！！！！

1、现场QA应该熟悉自己岗位所涉及的SMP、SOP、STP等相关产品、设备设施等文件，做到管理上“有法可依”。

2、现场要做到发现问题及时报告，并与所属部门负责人进行积极沟通，并提出合理化的意见。对于主要的、重大的问题应该有书面的形式进行记录汇总，并上报质量部领导以及相关部门领导。

3、现场QA要坚持原则，原则就是法律法规以及我们公司自己的管理文件，坚持原则的同时也要讲究方法，在沟通的过程中如能告诉问题会造成什么的后果？有什么样的损失则更能让问题责任部门进行彻底全面的整改和纠正。

4、现场QA也要在空余的时间学习相关的法律法规、质量管理、统计学方面以及一些管理方面的知识，提高日常沟通技巧和效率。

5、经常组织现场人员进行培训，应该增加国内外检查缺陷条款的培训学习。这样一来可以学习如何检查，同时也让现场人员更能理解我们的现场QA工作，也能注意到之前没有关注到的问题点位。

6、QA是一个团队，现场QA发现问题应该积极在QA部门进行分享，这样可以让其它QA意识到自己所管理的属地部门是否有同样的问题，如有必要进行讨论，提出不同的意见和想法。

7、要执行现场考核，对于考核要做到公开、公正、公平，奖罚要有出处，对事不对人，做到宰相肚里能撑船。

8、现场QA要接受不完善，然后去完善；努力追求完美，切记隐瞒，不能迷信历史经验，最好是能把历史经验转化为技术语言。

9、现场QA需要领导的支持。

GMP20130222

资深经验丰富QA：你的建议很好，总结的很到位，学习了。
懵懂无知QA：前辈还有很多问题想请教你可以吗？
杠精QA：我觉得你说的不对，我以为应该是这样的，我觉得你的措辞不对，我认为你这9条应该在精炼一些。
脑残QA：1、现场QA我干了那么多年我不知道怎么干吗？
        2、问题我报告领导了领导又问了一堆问题，又给我找了好多活，有那功夫我待会不好吗？
        3、我做现场这么多年我的经验最丰富，我管他敢说半个不字？
        4、理论性太强的东西我们用得到吗？
        5、我们都这么多年过来了培训有啥意义？6、7、8、9、10、11、你说了一个问题她脑残到反问11+个和那么关系的问题。
各别QA1：说得真好，不敢评论，怕暴露了我们公司的违规.
各别QA2：偷么加个微信吧。

小斌12

我是工艺员出身，也没当过QA，不过还是说几句吧：
1、现场QA，之所以称为现场QA，是必须跑现场，多了解现场的情况，明白现场是怎么做的，为什么这样做，文件怎么规定的，能不能做到。
2、现场要做到发现问题及时报告，并与所属部门负责人进行积极沟通，这一点很重要。跑现场的，如果什么事情都没跟现场沟通直接报到质量老大那里去了，容易导致生产和质量两个部门关系紧张，不利于后续工作的进行。所以沟通很重要。
3、现场QA要坚持原则，原则就是法律法规以及我们公司自己的管理文件。你要相信，生产管理也是讲原则的。但是相对的，要搞明白，我们的原则到底是什么？也许一个鸡毛蒜皮的小事情，只要备注一下就可以解决了，结果还要大张旗鼓的搞偏差，搞调查，耗费了大量人力物力，结果最终解决了无关紧要的事情，这样的原则，只会使事情复杂化。这也是很多时候生产管理觉得QA很烦的原因。风险评估是个好工具，这个工具是让我们能够通过分析风险，优化我们的流程，减少一些不必要的工作，而不是觉得什么有风险，就一定要处理，我还觉得厕所的微生物水平高呢，咋不去控制？
4、现场QA也要在空余的时间学习相关的法律法规、质量管理、统计学方面以及一些管理方面的知识，提高日常沟通技巧和效率。这个没啥好说的，多学习总是好的，当然，能学以致用才好。讲道理的嘛，你说的有道理我肯定会听的。
5、经常组织现场人员进行培训，相应的，也要多参加现场人员组织的培训，多去了解现场人员的工作，甚至多去了解现场人员的行为处事。比如我以前有个同事，是个急性子，做什么事情都急着做完，就容易出问题，所以做事情的时候就要告诉她，为什么不能急，会导致什么后果。然后她就明白了，做事情的时候就会注意。
6、QA是一个团队，现场QA发现问题应该积极在QA部门进行分享。这一点，整个公司都是一个团队，所以可以扩大到公司层面，乃至，一些案例可以分享给我们整个行业。
7、考核啥的，没啥好说的，我觉得更重要的是你在工作过程中，是在促进生产线的发展，是在优化生产流程，而不是在制造问题。
8、现场QA要接受不完善，然后去完善；努力追求完美，切记隐瞒，不能迷信历史经验。这一点，我们只是在追求完美的路上，你不能要求生产部门一下子就做到100分，这是不可能的，你认为，你发现的风险，问题，大部分天天奋斗在生产一线的人员会不知道吗？有些问题之所以存在，是因为没有更好的解决方法。如果你想提，请呈上可行的解决方案，而不是单纯的say no。
9、有个强势的质量老大罩着是个好事情，但是在做事情的时候，始终要记住，QA不一定是对的，但是QA一定要做对的事情。我不是QA，但我们都是想把事情办好。

静若繁花02155

QA在制药企业中充当着三大角色“老师”“警察”“医生”，要具备学习和培训的能力；还要通过对生产各个环节的监控，不仅要能发现问题，还能有解决问题的能力。同时正如楼主所说的，要有领导的支持，公司领导层重视质量，才能很好的在各部门开展工作！

小毒政委

建议确实不错，但现实情况是很难做到全部。这就是现实。。

寂寞雨中行

关健是后台要硬，哈哈

了了.

如果看到我的回复，希望能够对内容来源进行补充说明，谢谢

至尊宝2019

这适合给现场QA的管理者看，小兵看了不顶事

了了.

楼主的内容是抄袭的，而且不注明文章来源，还推广自己的公众号。
应该做到起码的尊重。

原文帖子如下：
现场QA如何与车间建立良好的沟通环境，并履行职责
https://www.ouryao.com/thread-513749-1-1.html

ch3b388968

理想很丰满，现实很骨感。工作的对立性就是原罪

GMP20130222

请恕我直言，我感觉你这么做的结果应该就是传说中的得罪了一大片人，想想的美好的，但是你的职责是监督，其次你的对象是生产系统，面很广的，在我看来现场QA最关键的是人际关系这一块，当然并不是说其他的不重要，为什么很多现场QA总是得罪人，你看他做事的风格带来的是好的结果吗？基本都是矛盾激化，没起到啥好作用，有几个现场QA能清晰地意识到自己的职责是干啥的，有几个现场QA和车间主任关系非常好，少之又少但是确实存在的

布偶

想法很好呀。

吴从武

向你学习

多罗罗

同意楼上几位的观点。理想很丰满，现实很骨感。现场QA在没问题的时候就是个P，有问题的时候就是背锅侠。

禹禹禹禹禹禹

其实这个是管理学的问题。管理学上有很多课程，很多相关的研究会教你怎么去处理各种协助，沟通方面的问题。但是最终还是回归到....能力（你的知识、判断、识别、处理能力和对方的能力是否相当）....意愿（对方的意愿和需求是否能满足）.....共同的目的...........
所以这个问题回归到管理、沟通的方向解决。
例如：首先你树立你的领导力，要不然你讲的话都说屁话，没人鸟你.....其次，你要建立良好的人际关系。你的前任或者同事也许把你岗位的名声搞臭了，你们这帮人就是吸血鬼，就是扣钱的，妨碍完成生产任务的。你的工作也许需要一些私人交情，良好的人际关系才能顺畅完成。  第三，要有共同的目的，共同的绩效，形成共赢。大家都是想完成公司的指标，按时，按质，按量完成生产任务。如果你的整改要求明显让对方完成不了生产任务，对方会轻易答应么..........
一万字也说不完，你还是自己学习一下管理沟通方面的技巧吧..........

mimikina

跟公司对质量管理的态度也有很大关系

LanBo

GMP20130222 发表于 2019-10-22 16:09
请恕我直言，我感觉你这么做的结果应该就是传说中的得罪了一大片人，想想的美好的，但是你的职责是监督，其 ...

各司其职罢了，得罪人那是必须的，如果不想得罪人，那就别去做什么QA，你不按规章做事，那你还得罪我现场QA呢呢；现场QA与车间关系非常好=生产现场GMP执行情况完美吗？显然没啥直接联系，那为何要去追求与车间搞好关系呢？

LanBo

写的不错，现场QA的确需要注意沟通技巧和方式，但并不代表要和车间搞好关系，甚至讨好车间！

GMP20130222

LanBo 发表于 2019-10-23 10:46
各司其职罢了，得罪人那是必须的，如果不想得罪人，那就别去做什么QA，你不按规章做事，那你还得罪我现场 ...

我想表达和你理解的不是一回事，不许勿喷，论坛准院士，这个职称不一般啊

LanBo

GMP20130222 发表于 2019-10-23 10:50
我想表达和你理解的不是一回事，不许勿喷，论坛准院士，这个职称不一般啊

没喷啊，更没有冒犯之意

木子2013

这样的前提是，公司大boss支持你QA，
GMP本来就是从上而下的。

hohomomo

没有事情是一顿酒解决不了的，一顿不行就两顿

liuchaons

这9条，你能做好一条，你就是个不错的QA了

CCY1

如果能把你写的这几条都做得很好，那肯定就不是一个现场QA了。了解生产现场、熟悉法规、掌握沟通技巧，对每个问题都能有自己的看法，起码都是经理级别呢。

你看我干嘛

老板支持就行，其他的都是浮云

Varg

1、双方的最终目标是一致的，都是质量合格，良率高的产品输出；双方应就此达成共识，此为共同的价值观的塑造及深入人心，而不是自说自话
2、人员专业水平要高，人员水平不够，死都不知道自己怎么死的，要配有足够的专业水平较高的人员，通过培训及激发人员自我能动性，提高专业水平。

围绕这两个展开就好了，说起来简单，做起来还是很复杂的，而且趋于理想化，里面影响因素会有很多，能接近，但是完全达到不可能。

十八有点呆

GMP20130222 发表于 2019-10-22 16:09
请恕我直言，我感觉你这么做的结果应该就是传说中的得罪了一大片人，想想的美好的，但是你的职责是监督，其 ...

支持了            

贾塞罗

主要是质量在一个公司的地位问题。